Гравець з Німеччини не отримав свій виграш. На жаль, гравець порушив правило максимальної ставки бонусу, тому скаргу було відхилено.
Я заплатив 300 євро, але так і не отримав. Служба підтримки також не відповідає на мої повідомлення!
Шановний Тіло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Також я хотів би знати, коли саме ви подали запит на відкликання.
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я ніколи нічого там не платив з першого разу. Гроші були сплачені!
Немає живої підтримки та немає відповіді на мої повідомлення.
Дякую
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Чи правильно я розумію, що ви ще не пройшли перевірку? Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на відкликання?
Здравствуйте
Електронна пошта та номер телефону приймаються! Поки що жодної відповіді з казино, незважаючи на декілька запитів від моїх сейдів!
Оплата з 30.10.2021
Моя найкраща порада в цьому випадку — почекати трохи довше, наприклад, ще тиждень. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом цього терміну не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо буде щось нове.
Добре, добре, дякую за ваші зусилля!
Ми чуємо один одного!
З повагою. Дрейєр
Шановний Тіло,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, абсолютно немає відповіді або те саме. Я думаю, що більше нічого не станеться. Вже розчарований. Буде чекати.
З повагою. Тіло Д ***
Щиро дякую Тіло за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Тіло,
Я розглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Ми встановимо таймер на 7 днів.
Привіт Тіло,
Чи був якийсь розвиток? Я не отримав відповіді від казино. Якщо у вас все ще немає новин, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Привіт Тіло,
Будь ласка, повідомте нас про ситуацію з відкликанням. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ваша скарга буде відхилена.
Оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення, ми не можемо продовжити, і ця скарга буде відхилена. Його можна знову відкрити в будь-який час.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино. Якщо відповіді не буде, скарга буде закрита як невирішена і негативно позначиться на рейтингу казино.
Привіт, Nordis Casino!
Спасибі за вашу відповідь. Щоб переконатися, що я правильно розумію, ви вказали, що це був бездепозитний бонус, але з відставкою 50-кратного депозиту - але чи це буде 50-кратний бонус? Чи вніс гравець взагалі якісь депозити?
Шановний Тіло,
Не могли б ви відповісти на це?
Так, вимога до ставок була для бонусу 50x.
Гравець не вносив жодних інших депозитів, він лише отримав бездепозитний бонус.
Дякую Nordis Casino. Чи можу я попросити вас надати нам докази порушення правила? Якщо простіше, ви можете надіслати його на мою електронну пошту тут: adam.m@casino.guru
Привіт Тіло,
Ми отримали докази від казино, які, здається, показують, що ви порушили правило максимальної ставки для бонусу без депозиту, який ви грали.
Щоб переконатися, що у мене є всі факти, мені потрібно попросити вас роз’яснити, що саме сталося. Наскільки я розумію, ви не робили жодних депозитів, але отримали і грали бездепозитний бонус у розмірі 10 євро безкоштовних готівкових коштів, який мав максимальне правило виведення коштів у розмірі 50 євро та правило максимальної ставки 0,2 євро. Це правильно звучить? Якщо так, я можу також запитати, чи пам’ятаєте ви, у які ігри ви грали, використовуючи бонус?
Привіт, ігри, які я вже не пам'ятаю. Але мав бонусні гроші, які були реальними грошима, які можна було зняти в якийсь момент.
Я б сказав, що помилка казино.
Також був би радий частковій сумі.
З повагою.
Привіт Тіло,
Я ціную, що ви завершили відігравати бонус і спробували
щоб вивести свій виграш у розмірі 300 євро.
Якщо в умовах бонусу зазначено, що існує правило максимального виведення готівки в розмірі 50 євро, навіть якщо ви виграли більше цього, будь-яка сума, що перевищує 50 євро, буде вирахована перед виведенням. Таким чином, максимальна сума, яку ви зможете зняти, становитиме 50 євро, а не 300 євро. Дуже часто казино обмежують таким чином виграші від бонусів.
Однак казино повідомляє, що ваш виграш у розмірі 50 євро було анульовано через те, що ви неодноразово робили ставку, що перевищує максимально дозволену ставку в 0,2 євро. Ви згодні з тим, що під час використання бонусу зробили ставку більше, ніж це?
Привіт Тіло,
На жаль, у цій ситуації я боюся, що це так.
Казино може сформувати власні правила та правила та встановлювати власні правила гри, особливо коли йдеться про бонуси.
Ми вважаємо, що казино повинні застосовувати такі правила на рівні програмного забезпечення, щоб гравці не порушили їх випадково (див.: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Однак наразі не багато казино підтримують цю функцію, і замість цього гравцям доведеться ознайомитися з умовами та умовами про бонуси.
Якщо ви порушили правило максимальної ставки, ми нічого не можемо зробити.
Я хотів би допомогти більше.
З найкращими побажаннями,
Адам