Відкликання гравця затягується більше місяця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт. У цьому казино я зняв 200 євро, але ніхто не відповідає на електронну пошту, месенджер або WhatsApp. Я грав на реальні гроші, без бонусів, уже пройшов процедуру KYC, казино не відповідає. Що я можу зробити ще? Будь ласка, допоможіть 
Привіт ionutfcs9,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nordis Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє обробляли зняття коштів у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо inutfcs9 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт ionutfcs9,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Nordis Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Nordis!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виходу гравця?
Вони не відповідатимуть. Вони ніколи не відповідатимуть.
Шановний ionutfcs9!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися зв’язатися з представниками служби підтримки, а також із членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом ви можете зв’язатися з адміністрацією Curaçao Gaming тут ( info@gaming-curacao.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Ми хотіли б бути більше корисними.
З повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
