Відкликання гравця затримується більше ніж на 3 тижні. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино після кількох спроб зв’язатися з ними.
Привіт, команда casino.guru,
Я грав у Nordiscasino з бонусом.
Я вніс 68 євро і грав із бонусом 350%. Максимальна сума виведення цього бонусу в 20 разів перевищує суму депозиту, у цьому випадку 1360 євро.
Після ставки у мене було більше 1360 євро на балансі. Після довгого вперед і назад під важким
умови спілкування, мій приз врешті-решт було визнано дійсним і я отримав приз.
Запит на зняття коштів було подано 06.08, а 29.08 я отримав 500 євро від Nordiscasino.
Сьогодні я все ще чекаю на решту 860 євро, і з тих пір не можу ні з ким зв’язатися.
Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Привіт gutemische,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nordis Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи друге зняття все ще існує як очікує на розгляд? Чи можете ви надіслати посилання на використаний бонус або на його умови? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дуже дякую.
Виплати вимагалися 3 частинами.
1. 500 євро
2. 500 євро
3. 360 євро
Я отримав першу виплату в розмірі 500 євро. Другий і третій платіж ще очікують.
Ось посилання на акцію, умови бонусів також на сторінці. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Нещодавно я отримав повідомлення про переказ 500 євро. Я отримав це.
Я подякував, а через тиждень запитав, коли чекати наступної виплати.
Мені відповіли, що нехай фінансовий відділ виконує свою роботу.
Відтоді я не відповідав на свої повідомлення і не отримував жодних виплат.
Дякую gutemische за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт gutemische,
Я щойно переглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо того, що запит на відкликання не оброблено. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино Nordis, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо проблеми з гравцем? Чи є якісь конкретні причини затримки?
Сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Спасибі за вашу допомогу.
У мене є оновлення щодо цього.
У день, коли це було опубліковано, я отримав електронний лист від Nordiscasino Марини В., яка написала це:
Я вже надіслав виписку з банківського рахунку, щоб отримати перший платіж. Отже, мої банківські реквізити вже підтверджено, і не слід запитувати їх знову.
Тим не менш, я відповів того ж дня, надіславши виписку з банківського рахунку.
Знову. Жодної оплати та жодної реакції на ще одне нагадування, яке я їй надіслав.
Шановний gutemische, як ви могли помітити, казино не відповіло, тому ми змушені закрити вашу скаргу як нерозглянуту. На жаль, ми не можемо знайти жодних можливих рішень без співпраці з казино.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цій справі, але я сподіваюся, що інші гравці дізнаються про ваш негативний досвід з нашого огляду. Ця невирішена скарга також вплине на рейтинг казино.
Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
З повагою,
Наталя