Гравець із Чехії подав запит на відкликання 4 місяці тому, надав усі необхідні документи, але з тих пір не отримував жодних повідомлень. Зняття коштів реєструється, але не повертається на його ігровий рахунок. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку, а його відкликання було оброблено.
Я подав запит на відкликання, а потім отримав електронний лист із зазначенням документів, які мені потрібно надіслати. Усі були надіслані, але зв’язку з того часу не було. Зняття фіксується в транзакціях. Крім того, не було відшкодування на мій ігровий рахунок.
Привіт ladavareka,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GAPA HERNA Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, вибачте, це не казино gapa, а казино NORDIS. Однак цього не було в меню.
Мені ніхто ніколи не відповідав на живу підтримку. Вони лише запитали необхідні документи електронною поштою (перевірка KYC), які я негайно надіслав. Це їхня відповідь - вони надіслали мені її назад, сказавши, що оплачено -
. Вони зв’язувалися зі мною ще 2 рази з бонусною пропозицією через Whatsup, тому я відповів їм там (див. скріншот) Більше немає відповіді.Привіт ladavareka,
Чи правильно я розумію, що перевірка триває з травня? У вас ще є залишок на рахунку?
У мене немає балансу на рахунку, але мені подзвонили з вибаченнями.. тому я їм все переслав, а там подивимось
Доброго дня, Ладіслав V****, вибачте за затримку, обліковий запис перевірено, а зняття підтверджено. Я додав підтвердження оплати тут:
.З найкращими побажаннями,
Казино Nordis
kasinoguru 👍👍👍 займаєшся гідною діяльністю, велике дякую, без тебе з мене б точно посміялися.
Nordis Casino - круто, але затримка всього на чверть року... Думаю сама і вам точно не рекомендую
Шановна ladavareka,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
