Гравець з Німеччини подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Вибачте wegen meinem schlechten Englisch:
Привіт.
З 17.09.2022 я намагаюся отримати допомогу від служби підтримки NordisCasino. Я надсилав багато електронних листів. І я намагаюся зловити агента в чаті, оскільки знаю, що не можу розпочати запит на виведення своїх грошей. ChatBot завжди говорить мені те саме:
На жаль, ми не можемо передати вас одному з наших агентів. Наразі вони недоступні.
Будь ласка, залиште нам повідомлення, і ми зробимо все можливе, щоб вирішити вашу проблему якомога швидше.
Спасибі за розуміння,
Команда Nordis
Звичайно, я залишаю їм багато повідомлень (вони називають це Ticket), і вони ніколи не давали мені жодної відповіді на всі.
3 days agp ive отримав промо-електронний лист від kyc@nordiscasino.com із ще однією пропозицією депозиту (зазвичай вони надсилають мені купу пропозицій депозиту з promotions@nordiscasino.com, а також повідомлення WhatsApp із іншою пропозицією депозиту. І, звичайно, я написав їм, що я не хочу вносити жодного цента, якщо вони не вирішать мою проблему зняття коштів.
На будь-якому пристрої, з будь-яким переглядом, будь-якою мовою та в будь-який час, Каса для депозиту працює добре (я вносив 10 євро за допомогою своєї VISA), і в тій самій «Касі» є кнопка, щоб відкрити вкладку для Вилучення з наступним « помилка":
Методи оплати не налаштовано
Методів оплати не знайдено.
Вчора мені надіслали запрошення на новий телеграм-канал. І, звичайно, я приєднався до каналу, щоб спробувати з кимось зв’язатися. Але канал повідомляє мені лише про «нові» депозитні пропозиції....
Тепер я сподіваюся, що ви можете мені допомогти!?
Дуже тобі вдячний. Гарної неділі!
Марсель, він же шоффіберлін
Шановний шоффіберлін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? --> Ще гірше. Можливість розпочати запит на зняття коштів неможлива в касі з таким повідомленням:
Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Через це ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. --> Так, це мій перший запит на зняття коштів.
KYC було попередньо виконано та мовчазно налаштовано на перевірку без відповіді та/або відповіді на подану мною документацію.
Спочатку було сказано: подайте документи KYC, щоб отримати бонус у розмірі 10 євро.
Потім з’явився бонусний код, який я мав написати в LiveChat. Коли я це зробив, електронний лист дійсно прийшов: Вам доступний бездепозитний бонус. schoffiberlin, вимагайте його зараз і виграйте свій приз.
Але цього НІКОЛИ не було!
Лише «ексклюзивні персоналізовані депозитні пропозиції». -> який також не спрацював і через 24 години був заброньований вручну в моєму обліковому записі...
Для мене це виглядає як повне шахрайство і шахрайський обман!
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на обліковий запис без обробки? --> Ще гірше. Можливість розпочати запит на зняття коштів неможлива в касі з таким повідомленням:
Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Через це ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. --> Так, це мій перший запит на зняття коштів.
KYC було попередньо виконано та мовчазно налаштовано на перевірку без відповіді та/або відповіді на подану мною документацію.
Спочатку було сказано: подайте документи KYC, щоб отримати бонус у розмірі 10 євро.
Потім з’явився бонусний код, який я мав написати в LiveChat. Коли я це зробив, електронний лист дійсно прийшов: Вам доступний бездепозитний бонус. schoffiberlin, вимагайте його зараз і виграйте свій приз.
Але цього НІКОЛИ не було!
Лише «ексклюзивні персоналізовані депозитні пропозиції». -> який також не спрацював і через 24 години був заброньований вручну в моєму обліковому записі...
Для мене це виглядає як повне шахрайство і шахрайський обман!
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на обліковий запис без обробки? --> Ще гірше. Можливість розпочати запит на зняття коштів неможлива в касі з таким повідомленням:
Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Через це ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. --> Так, це мій перший запит на зняття коштів.
KYC було попередньо виконано та мовчазно налаштовано на перевірку без відповіді та/або відповіді на подану мною документацію.
Спочатку було сказано: подайте документи KYC, щоб отримати бонус у розмірі 10 євро.
Потім з’явився бонусний код, який я мав написати в LiveChat. Коли я це зробив, електронний лист дійсно прийшов: Вам доступний бездепозитний бонус. schoffiberlin, вимагайте його зараз і виграйте свій приз.
На жаль, цього НІКОЛИ не було!
Лише «ексклюзивні персоналізовані депозитні пропозиції». -> який також не спрацював і через 24 години був заброньований вручну в моєму обліковому записі...
Неможливість зняти кошти або розпочати запит для одного дійсно межує з обманом!
: /
Доброго дня, шоффіберлін, насамперед приносимо вибачення за незручності.
Наразі команда працює над вирішенням усіх цих проблем, оновленням касира та кнопок зняття коштів. У разі виникнення непорозумінь, будь ласка, напишіть нам у чаті або на електронну адресу: kyc@nordiscasino.com.
KYC надіслано електронною поштою неповним. Будь ласка, надайте нам підтвердження адреси, рахунок за комунальні послуги або виписку з банківського рахунку, щоб ви могли отримати 10 євро безкоштовно.
З найкращими побажаннями,
Команда Nordis!
Велике спасибі, команда Nordis Casino , за допомогу та роз’яснення.
Шановний шоффіберлін ,
Не могли б ви надати необхідні документи та інформувати мене про подальші події? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановна команда Nordis Casino ,
Чи потрібно ще щось від гравця? Дякую.
оновлено:
Тепер в обліковому записі з’явилася нова категорія: Бонуси
Там було інтегровано депозит - виведення - бонуси. Зараз спробую зняти кошти.
Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо я можу надати більше деталей щодо запиту на зняття коштів
На жаль, виплата була можлива лише за допомогою NETELLER. Тому що, коли я вибрав VISA і натиснув WITHDRAW після введення суми, відкрилося нове вікно, і він (з якоїсь причини) запропонував мені депозит і різні варіанти.
Виплату було знято з рахунку в NETELLER, як підтверджено, але не опубліковано в моєму обліковому записі NETELLER!
Щоб бути в безпеці, я надіслав документи KYC для свого облікового запису NETELLER на адресу kyc@nordiscasino.com.
Було б чудово, якби NordisCasino міг прокоментувати це зараз!?
На жаль, обіцяні 10 євро за решту документів KYC також зараховано.
ВГ, Марсель
Шановна команда Nordis Casino!
Прокоментуйте, будь ласка? Чи був платіж успішним з вашого боку? Не могли б ви опублікувати знімок екрана підтвердження платежу або надіслати його на адресу petronela.k@casino.guru ?
Шановний шоффіберлін,
Як бачите, казино не відповіло нам. Тому я постараюся просити вас про будь-які оновлення. Чи отримали ви свої виграші чи будь-яку додаткову інформацію від казино?
Привіт, шановна команда CasinoGuru.
На жаль, на сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді на свої електронні листи, а також не отримав підтвердження надісланих мною документів KYC. І, на жаль, ані пояснення, ані відповіді на мою виплату, яка була заброньована на рахунку в Nordiscasino та знята з мого балансу, але так і не надійшла на мій рахунок NETELLER.
Навіть обіцяні додаткові 10 євро за висновок, моя перевірка KYC так і не була зарахована на мій рахунок.
Я відчуваю себе зрадженим і злісно обдуреним!
Теплі вітання
Марсель, він же шоффіберлін
Дуже дякую, Schoffiberlin , за вашу відповідь. Мені щиро шкода, що проблема не вирішена. Мені б хотілося більше допомогти.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.