Гравець з Фінляндії вніс 20 євро, виникла проблема з його рахунком у Nordis Casino; після виграшу додаткових 5 €, процес зняття його коштів у розмірі 25 € перешкоджає. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 20 євро в NordisCasino. Потім я деякий час грав і виграв 5 євро, тож хотів зняти 25 євро. Але коли я переходжу до розділу зняття коштів, там немає опції, як зняти кошти, червоним написом «pchysical», а сірим — банківський переказ. Крім того, унизу є поле з написом «kyc потрібно натиснути тут», коли я натискаю, це веде мене до моїх особистих даних, а там у червоному полі написано «не можу редагувати особисті дані»
У чаті немає агентів, і коли я намагаюся надіслати електронний лист казино, немає відповіді.
Шановний matiasjr688,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис повністю перевірено, мені не повідомили, чому я не можу вивести свій виграш, оскільки служба підтримки казино не відповідає. Я не знаю, чи помилка викликана казино чи моїм обліковим записом.
Перепрошую за затримку відповіді. Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього? Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
