ГоловнаСкаргиNordis Casino - Трансакція гравця була значно затримана.

Nordis Casino - Трансакція гравця була значно затримана.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 20 €

Nordis Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.08.2023 | Не вирішено : 23.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Польщі 10 місяців чекав на обробку платіжного доручення, незважаючи на численні спроби чату та електронні листи до служби підтримки казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Скаргу було повторно відкрито, оскільки гравець знову звернувся до нас. Пізніше ми спробували зв’язатися з представником казино, але відповіді з його боку не було, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Кілька тижнів потому казино попросило повторно відкрити скаргу, що ми і зробили, однак воно продовжувало ігнорувати наші запитання, і гравець повідомив про відсутність прогресу у своїй проблемі після того, як вони повторно подали всі документи для перевірки. Без співпраці з казино скаргу неодноразово закривали як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Через 10 місяців з моменту платіжного доручення. Численні спроби отримати допомогу в чаті та багато електронних листів прихильникам.

ХТОСЬ нарешті вирішив написати мені...

І..

нічого..

МЕНІ СКАЗАЛИ терпляче чекати ... чи 10 місяців недостатньо, щоб виправити помилку, чи щось інше?

Мабуть, ні... Я вже втратив надію, що заплатять, але раз заговорили... Поживемо, побачимо.

Скільки часу це займе? 6 місяців? ще 10? або можливо...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Бладеуш,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nordis Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Я правильно розумію, що кошти не надійшли на ваш банківський рахунок навіть після 10 місяців очікування?

Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Bladeusz,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми вирішили повторно відкрити скаргу після того, як отримали таку відповідь від гравця:

«Так, я не отримував гроші з грудня минулого року.
Ні, це 1-е відображення.
Так, я пройшов KYC"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Бладеуш, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Nordis Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все добре . Я буду здивований, якщо вони дадуть відповідь до Різдва..

Я дуже вдячний за будь-яку допомогу.

Швидше за все, я хочу попередити гравців і осіб, щоб вони не депонували там, ніж повертали гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Бладеуш,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Nordis, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини затримки виходу гравця на 10 місяців? Чому ви не повідомили їх гравцеві?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Я подав запит на відрахування, як на знімку екрана.

Відправляю документи 4 kyc.

Відтоді я писав у чаті suuport@nordiscasino.com

Через 6 міс file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за оновлення, Бладеуш. Ми все ще очікуємо відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино, ми подовжуємо таймер ще на 7 днів. Повідомляємо, що якщо ви не відреагуєте на скаргу у встановлений термін, вона буде закрита як нерозглянута, що може вплинути на ваш індекс безпеки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, ти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Бладеуш,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на веб-сайті) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім! Ми повторно розглянули цю скаргу відповідно до запиту казино.

Ось повідомлення, яке ми отримали від представника казино:

Перш за все, ви повинні підтвердити свій обліковий запис, надіслати повний KYC на адресу електронної пошти та підтвердження облікового запису skrill, щоб ми могли здійснити платіж.
Щоб підтвердити свій обліковий запис у нас, надішліть такі документи KYC на адресу kyc@nordiscasino.com :
- Лицьова та зворотна копії форми ідентифікатора (державного посвідчення особи/водійських прав/паспорта)
- Лицьова та зворотна копії кредитних карток, які використовувалися для депозиту (залишаючи видимими лише
перші 4 та останні 6 цифр передньої сторони картки та CVV на звороті картки)
- Селфі з вашим посвідченням особи поруч із обличчям
- Одна форма підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги/виписка з банківського рахунку у форматі PDF)
- Ваш номер телефону (необов'язково). Будь ласка, надішліть запит на зняття коштів, щоб ми могли це перевірити, гроші все ще є на балансі вашого гравця.
З найкращими побажаннями,
Команда Nordis!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Бладеуш, чи можете ви підтвердити, що ви раніше надіслали всі документи, необхідні для KYC? Раніше ви зазначали, що надіслали їх, але згідно з повідомленням представника казино ваш обліковий запис ще не підтверджено, тому, можливо, деякі документи були відсутні.

Спробуйте, будь ласка, надіслати всі необхідні копії знову, як вимагає казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, надсилаю всі документи. Навіть пишу їм багато разів. Відповіді немає.

Надішлю знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Бладеуш, я сподіваюся, що цього разу казино отримає весь пакет і зможе продовжити перевірку.


Шановне казино Nordis, не могли б ви перевірити, чи вже у вас є документи гравця, щоб розпочати перевірку його облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Від них досі немає відповіді...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

досі немає відповіді щодо моєї зарплати чи Kyc. але вони все одно надсилають мені рекламні акції щодо депозиту та безкоштовний бонус у WhatsApp, я також надішлю вам знімки екрана щодо цього питання, оскільки вони також змушують людей почуватися добре.

просто подивіться на скріншоти з WhatsApp, скільки повідомлень я надіслав, а жодної відповіді


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Бладеуш, на жаль, казино продовжує мовчати, і ми не бачимо прогресу, хоча саме казино попросило повторно відкрити скаргу. Я боюся, що ми знову будемо змушені закрити його як невирішене, оскільки з боку казино не було співпраці.

Я ще раз рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на веб-сайті) і подати їм скаргу. Сподіваємося, це допоможе вирішити вашу проблему.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого