ГоловнаСкаргиNordis Casino - Гравець не може вивести виграш.

Nordis Casino - Гравець не може вивести виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 50 €

Nordis Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.07.2023 | Не вирішено : 14.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини спробував забрати свій виграш. На жаль, запит на зняття ще не оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Я зареєструвався в цьому казино майже 1,5 роки тому. Для реєстрації має бути 10 євро. Однак після того, як я заповнив свій профіль і підтвердив електронну адресу/мобільний телефон, 10 євро не було. Я просто вийшов із системи та перестав відвідувати казино.

23.03.23 я отримав повідомлення через додаток Whats "10€ без депозиту"

Я відповів, і через кілька днів 10 євро були на моєму рахунку.

Я поставив 10 євро 35 разів і виплатив 50 євро. Через кілька днів нічого не сталося, я спробував зв’язатися з казино, але безуспішно. Чат/Електронна пошта/WhatsApp кожне з моїх повідомлень було проігноровано.

12.07.23 я скасував зняття, щоб подати запит знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний mdz124,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів очікує на розгляд у вашому обліковому записі казино без обробки протягом кількох тижнів? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Привіт,


так, я подав запит на зняття коштів 26.03.23, але нічого не відбулося.

Це мій перший запит на зняття коштів.

Я також не отримав відповіді на свій електронний лист із документами.


lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, mdz124. Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
\ Переклад

12.07.23 я скасував зняття, щоб подати запит знову.


Однак я не зміг надіслати запит на повторне зняття, оскільки сторінка зняття виглядає так



Коли я натискаю "НАТИСНІТЬ ТУТ!" клацання, це просто повертає мене до мого профілю.


Ось історія фінансів:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mdz124, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо mdz124 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Nordis Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао тут ( info@gaming-curacao.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого