ГоловнаСкаргиNordis Casino - Гравець не може вивести виграш.

Nordis Casino - Гравець не може вивести виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 50 €

Nordis Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.07.2023 | Не вирішено : 14.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини спробував забрати свій виграш. На жаль, запит на зняття ще не оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино майже 1,5 роки тому. Для реєстрації має бути 10 євро. Однак після того, як я заповнив свій профіль і підтвердив електронну адресу/мобільний телефон, 10 євро не було. Я просто вийшов із системи та перестав відвідувати казино.

23.03.23 я отримав повідомлення через додаток Whats "10€ без депозиту"

Я відповів, і через кілька днів 10 євро були на моєму рахунку.

Я поставив 10 євро 35 разів і виплатив 50 євро. Через кілька днів нічого не сталося, я спробував зв’язатися з казино, але безуспішно. Чат/Електронна пошта/WhatsApp кожне з моїх повідомлень було проігноровано.

12.07.23 я скасував зняття, щоб подати запит знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mdz124,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів очікує на розгляд у вашому обліковому записі казино без обробки протягом кількох тижнів? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


так, я подав запит на зняття коштів 26.03.23, але нічого не відбулося.

Це мій перший запит на зняття коштів.

Я також не отримав відповіді на свій електронний лист із документами.


lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, mdz124. Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

12.07.23 я скасував зняття, щоб подати запит знову.


Однак я не зміг надіслати запит на повторне зняття, оскільки сторінка зняття виглядає так



Коли я натискаю "НАТИСНІТЬ ТУТ!" клацання, це просто повертає мене до мого профілю.


Ось історія фінансів:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, mdz124, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо mdz124 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Nordis Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао тут ( info@gaming-curacao.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого