Гравець з Німеччини спробував забрати свій виграш. На жаль, запит на зняття ще не оброблено.
Я зареєструвався в цьому казино майже 1,5 роки тому. Для реєстрації має бути 10 євро. Однак після того, як я заповнив свій профіль і підтвердив електронну адресу/мобільний телефон, 10 євро не було. Я просто вийшов із системи та перестав відвідувати казино.
23.03.23 я отримав повідомлення через додаток Whats "10€ без депозиту"
Я відповів, і через кілька днів 10 євро були на моєму рахунку.
Я поставив 10 євро 35 разів і виплатив 50 євро. Через кілька днів нічого не сталося, я спробував зв’язатися з казино, але безуспішно. Чат/Електронна пошта/WhatsApp кожне з моїх повідомлень було проігноровано.
12.07.23 я скасував зняття, щоб подати запит знову.
Шановний mdz124,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів очікує на розгляд у вашому обліковому записі казино без обробки протягом кількох тижнів? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
так, я подав запит на зняття коштів 26.03.23, але нічого не відбулося.
Це мій перший запит на зняття коштів.
Я також не отримав відповіді на свій електронний лист із документами.
lg
Дякую за відповідь, mdz124. Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
12.07.23 я скасував зняття, щоб подати запит знову.
Однак я не зміг надіслати запит на повторне зняття, оскільки сторінка зняття виглядає так
Коли я натискаю "НАТИСНІТЬ ТУТ!" клацання, це просто повертає мене до мого профілю.
Ось історія фінансів:
Дуже дякую, mdz124, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо mdz124 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Nordis Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао тут ( info@gaming-curacao.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро