Гравець з Норвегії зробив депозит у казино Nordic bet, зробив ставку на бонус, пройшов верифікацію облікового запису та подав запит на зняття 1488 євро. Однак казино скасувало виведення коштів і конфіскувало всі виграші, заявивши, що гравець не дотримався умов бонусу.
Я зробив депозит у казино Nordic bet і отримав вітальний бонус. Після відіграшу бонусу та успішного завершення верифікації облікового запису я подав запит на зняття коштів у розмірі 1488 євро. Мій запит на зняття коштів було скасовано, а всі мої виграші конфісковано. Я негайно зв’язався зі службою підтримки казино, і вони пояснили, що умови бонусу не виконуються, що явно не відповідає дійсності. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему
Шановний Geirmercet77!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
У мене є вітальний бонус, бонус на перший депозит для казино 100%. Я грав у Extra Juicy зі ставкою 5,00 євро. Ні, казино не уточнило, яке саме правило було порушено
Щиро дякую за відповідь, Geirmercet77. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Це електронний лист, який я отримав від казино, я також зв’язався з ними через чат, але в мене немає архіву чату
Я бачу, що казино вказало, яке правило ви порушили. Чи є хтось із вашої сім’ї або той, хто використовує ту саму IP-адресу, також активним гравцем у цьому казино?
ні, більше ніхто не використовує той самий ip або активний гравець для цього казино
Велике спасибі, Geirmercet77, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Geirmercet77,
Мені прикро чути про ваші проблеми та вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда NordicBet Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Дивлячись на електронну пошту від казино, надіслану скаржником вище, схоже не на те, що він не відповідав вимогам щодо бонусних ставок чи іншим умовам, а скоріше на те, що він порушив конкретне правило. Чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock