Акаунт гравця з Фінляндії було заблоковано після того, як він надіслав запит на виправлення дезінформації, незважаючи на те, що надав усі необхідні підтверджуючі документи. Йому було доручено створити новий обліковий запис, чекаючи на зняття 1800 євро. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Мій обліковий запис було заблоковано навіть після верифікації. Я отримав неправильну інформацію про свій обліковий запис, зроблену на початку, і я надіслав про це повідомлення, щоб вони могли це змінити, а потім знову надіслав усі свої підтвердження. Тепер вони просто заблокували мій обліковий запис і сказали створити інший обліковий запис. Я мав 1800 євро на виплату
Шановний juusto,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
Будь ласка, зверніть увагу, що більшість казино дозволяють лише один обліковий запис на особу, а створення додаткових облікових записів може призвести до конфіскації майбутніх виграшів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
