Виграш гравця з Фінляндії зменшився, оскільки він порушив максимальне обмеження ставок. Однак казино було готове дозволити йому зняти частину зі свого виграшу як жест доброї волі.
Казино не погоджується сплатити повну суму, але пропонує 500e. Причиною, за якою вони кажуть, що я не знаю, щось у їхньому стані. Я не грав з бонусними грошима або безкоштовними обертаннями. Звідти мені зателефонував менеджер облікового запису та пояснив деякі проблеми із ставками. Я не зовсім розумів, про що йдеться. Я їм передаю всі запитувані документи. Мобільна версія казино навіть не доходить до того моменту, коли вони могли її прочитати.
Шановний Антоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови (без бонусних умов), і ось що я знайшов https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравці матимуть право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата застосовуватиметься також у тих випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які були визнані на власний розсуд Казино. були зроблені з метою перевищення накопиченої суми депозиту в розмірі 200 євро ".
Чи може це бути причиною того, чому ваш виграш був обмежений / зменшений?
Я хотів би наголосити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, коли воно застосовується до реального грошова гра.
Будь ласка, не могли б Ви підтвердити, що Ви накопичили виграш без будь-якого активного бонусу, та пояснити, скільки складали Ваші останні та накопичувані депозити протягом життя? В ідеалі, ви можете переслати свою історію "касира" на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Антоне, за те, що ви переслали історію вашого касира. Зрозуміло, що ви внесли понад 200 євро. Чи отримували ви якесь пояснення, крім телефону, чому ваш виграш зменшився? Будемо раді почути Вас.
Щиро дякую, Антоне, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Антоне!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити Нордикасіно на обговорення для вирішення цієї справи. Не могли б ви пояснити нам цю ситуацію?
Дякуємо, що звернули увагу на це питання.
Ось, що тут сталося.
18 листопада 2020 року Антон зробив депозит у розмірі 300 євро - виграв нерегулярно.
18.11.2020 00:56:32 (час казино) зняв 1000 євро, але був негайно скасований, продовжив гру і програв.
18.11.2020 18:27:47 (час казино) Антон отримав бонус Cash Back у розмірі 110 євро як частину VIP-програми, а гравця поінформували про деталі та умови бонусу електронною поштою.
19.11.2020 19:15:05 (час казино) Антон вимагає зняття € 1 999,00 з виграшу, що надходить із бонусу CashBack.
Задіяний ігровий процес був перевірений на відповідність правилам ставок казино щодо бонусу Cash Back, в якому зазначається: "10.4. Коли гравець отримує бонус, кешбек або викуповує очки Comp, застосовується максимальний ліміт ставок. Цей ліміт ставок не повинен бути рівним або перевищує 30% від вартості бонусу, кешбеку або Comp Points, що зараз перебувають у грі. Якщо в грі кілька бонусів, ліміт буде обчислюватися з найменшим бонусом. Цей ліміт також включає придбання або придбання бонусної функції в грі. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Антон зробив ставки від 40 до 200 євро на ігри Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways та Sweet Bonanza.
Казино не потребує схвалення відмови через нерегулярну гру, і має право анулювати виграш. Однак Антон є цінним клієнтом у казино, і, отже, його менеджер по рахунках схвалив зняття 500 євро як жест доброї волі.
Привіт представники Nordicasino!
Спасибі за вашу відповідь. Не могли б ви надати історію ігор гравця, щоб ми могли більш точно оцінити ситуацію. Будь ласка, надішліть його на адресу: martin.d@casino.guru
Привіт Мартіне
Ми передали вам відповідні докази на підтвердження наших вимог.
З повагою
Привіт Антоне!
Завдяки доказам Nordicasino та ретельному вивченню історії ваших ігор стає зрозуміло, що було порушено умови та умови казино.
А саме: " 10.4. Коли гравець отримує бонус, кешбек або викуповує Comp Points, застосовується максимальний ліміт ставок. Цей ліміт ставок не повинен бути рівним або перевищувати 30% від суми бонусу, кешбеку або Comp Points грати. Якщо в грі кілька бонусів, ліміт буде розрахований за найменшим бонусом. Цей ліміт також включає придбання або придбання функції бонусу в грі. "
Мені дуже шкода сказати вам, що в цьому штаті ми не могли б нам більше допомогти.
Згідно Nordicasino, вас цінують гравця, і вони все ще готові дозволити вам зняти € 500 з виграшу, що в інших казино не надто поширена практика. Я раджу вам розглянути цю пропозицію.
Якщо ви вирішите прийняти його, повідомте нам про це.
Ага, ну, гадаю, тоді це потрібно прийняти. Велике спасибі за вашу допомогу.
Мартіне, дякую за допомогу.
Антоне, ваше зняття 500 євро було надіслано платіжному процесору. Для подальшого оновлення відвідайте службу підтримки чату в чаті.
Дякуємо за ваші відповіді.
Антоне, повідомте нам, коли отримаєте згадані 500 євро, щоб ми могли позначити цю скаргу як вирішену.
Шановний Антоне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми закриємо вашу скаргу.
Тепер ми позначимо скаргу як вирішену.
Ми цінуємо волю казино виплатити частину виграшу гравцеві, хоча він порушив їхні умови.
Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.