Виграш гравці з Фінляндії скасували. Її звинуватили в тому, що вона робила ставки на суму понад 30% від депозиту. Скарга була відхилена після того, як казино довело, що гравець порушив термін казино.
Я вклав на свій ігровий рахунок загалом 400 євро і отримав перемогу в 500 євро, витягнув його і попросив документи, і хто прийняв, але виграшу не отримую, оскільки я написав такий текст:
на жаль прийнято.
Причина полягає в тому, що ви робите ставки на понад 30% депозиту.
Перегляньте умови та положення, в яких зазначено, що ставки завжди повинні бути зроблені
бути менше 30% від депозиту.
Я грав десять років, і цього ще ніколи не було, але зараз, коли я перестав грати, це мене вже не бентежить. Я не можу не лизнути ключі.
Шановний хтостістин,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови використання ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), і ось що я знайшов:
„10.3. Розміщувати загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що зараз діє, заборонено. Придбання функції покупки в грі для активації безкоштовних обертань за ціну входу, що дорівнює або перевищує 30% обмеження максимальної ставки, вважається нерегулярною грою. "
Не могли б Ви підтвердити, що Ви не активували жодного бонусу за допомогою Вашого депозиту?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую хтостіну за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Nordicasino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Гей!
Це було б чудово. Я ніколи раніше не стикався з такими правилами, здається, мені слід бути обережним, але більше не потрібно грати, я отримав урок.
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулись до нас.
Ми розглянемо це питання і якнайшвидше повідомимо вас із нашим висновком.
З найкращими побажаннями,
Казино Норді
Привіт всім,
Ми бачимо, що виграш було конфісковано, оскільки геймплей порушив загальні умови:
"10. Правила ставок
10.1. Казино очікує від вас дотримання правил кожної гри під час гри в казино. Ми залишаємо за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати виграш та бонуси за порушення Правил ставок.
10.3. Розміщувати загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що зараз діє, заборонено. Придбання функції покупки в грі для запуску безкоштовних обертань за вартість входу, що дорівнює або перевищує 30% обмеження максимальної ставки, вважається нерегулярною грою ".
20 \ 04 \ 2021 Тейя розпочала свою ігрову сесію із депозитом 50 євро. О 11:47 (час, записаний казино) вона розпочала свій геймплей і зробила ставки на Faerie Spells (NJP) - слот-гру. Вона порушила правила 30% ставок, коли зробила ставку на суму 49,50 євро на згадану гру слотів.
Будь ласка, зауважте, що ми розглядаємо „надмірну ставку" як порушення послуги, яку ми надаємо, та спробу несправедливої угоди з нами. Якщо гравець спробує це зробити, конфіскація накопиченого виграшу в порядку. Звичайно, ви можете стверджувати, що були неінформованими і не мали на увазі шкоду. Ми завжди обережні, щоб повернути на баланс депозит, з якого було нараховано вилучений виграш, хоча, технічно, це нам не потрібно робити.
Це причина відмови у відмові та вилучення виграшів. Можна надати докази, що підтверджують наші претензії.
На додаток до цього, ми хотіли б зазначити той факт, що Тейя внесла 30 євро 22 квітня, вона отримала кілька виграшів, зігравши відповідно до T&C, і подала запит на виведення коштів, він був виплачений пізніше 26 числа Квітень.
Казино розуміє розчарування гравця через анульований виграш від попереднього виведення, але обов’язково потрібно, щоб усі гравці дотримувались умов та умов, на які гравець погоджується при відкритті рахунку.
З найкращими побажаннями,
Казино Норді
Гей!
Чому б не надіслати текстове повідомлення, якщо ви випадково відкрили неправильну гру, що втратите свій виграш. Так, я думаю, це стосується фінансування. Чому у інших казино немає того самого?
Гей!
І чому тоді ви не можете повернути навіть половину внесених вами грошей, чому ви тримаєте їх у собі?
Шановний Nordicasino,
Не могли б ви надати нам якийсь доказ своєї заяви? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Також буде повернено депозит гравця?
Привіт Нік,
Ми додали історію ігор Teija до згаданої адреси електронної пошти.
Зверніть увагу, що ми вже повернули на баланс депозит у розмірі 50 євро, з якого було нараховано вилучений виграш.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З повагою,
Казино Норді
Гей!
Мені все ще цікаво, куди пішли виграні мною 500 євро, чи не слід було їх повернути на мій ігровий рахунок, якщо не схвалено для виведення на мій банківський рахунок?
Шановний хтостістин,
Ми отримали доказ від казино, який свідчить, що ви порушили максимальний термін ставки, і тому ваші виграші були конфісковані, і вони не підлягають отриманню. Як тільки ви порушите термін дії казино, казино має повне право конфіскувати виграш, і оскільки вони вже повернули ваш початковий депозит, ми вважаємо цю справу закритою. Будьте завжди обережні та прочитайте всі умови казино, перш ніж почати грати там, щоб уникнути подібних ускладнень. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру