Гравця з Німеччини звинуватили в тому, що він порушив умови бонусу, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Ігрова історія гравця свідчить про те, що правило максимальної ставки дійсно було порушено. Аргумент гравця про те, що йому надали оманливу інформацію, не підтвердився.
Минуло деякий час. Я грав у Nordicasino з бонусом на депозит і нарешті виплатив 4000 євро. Однак казино стерло мій баланс і відновило лише суму депозиту в 50 євро. Під час гри з бонусом я запитав у чаті, чи відповідав я вимогам. Це було схвалено для мене. Клерк сказав мені, що у мене закінчився бонусний баланс і я виконав вимоги щодо ставок. Однак після того, як я подав запит на зняття коштів, казино прокоментувало, що я нібито грав із занадто високою ставкою. Однак ігри пройшли нормально. З інших казино я знаю, що в будь-якому випадку неможливо робити занадто великі ставки, якщо це суперечить умовам бонусу. Після цього гра автоматично зупиняється. Все одно. Я купив безкоштовні обертання, але лише після того, як агент казино підтвердив у чаті, коли його запитали, що я виконав вимоги до бонусу. Однак під час перевірки виплат усі мої виграші було видалено.
Я прошу зв’язатися з казино та попросити повну історію чату. Сума в 4000 євро була виграна, а потім просто довільно видалена після запиту на виплату через нібито занадто високі ставки з бонусними грошима.
Шановний thomas3588,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"1.1.6. Доки не буде виконано вимоги до завершення гри, максимальна сума на спін/ставку, яку можна зробити, становить 5 євро."
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
перш за все дякую за відповідь. У мене ще є кілька пунктів.
Спасибі
Дуже дякую thomas3588 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт thomas3588,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Nordicasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт всім,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми розуміємо, що Томас подав скаргу щодо рішення, прийнятого Казино, і його анульованих виграшів через неправильну гру.
Казино також очікує, що всі потенційні гравці ознайомляться з усіма умовами. Виграш Томаса було анульовано через порушення правила 30%.
Згідно з припущеннями щодо Загальних умов і умов казино:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
«10. Правила ставок
10.1. Казино очікує від вас дотримання правил кожної гри під час гри в казино. Ми залишаємо за собою право затримати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати виграші та бонуси за порушення Правил ставок.
...
10.3. Заборонено робити загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми поточного депозиту. Отримання внутрішньоігрової функції покупки для запуску безкоштовних обертань із вартістю бай-іну, яка дорівнює або перевищує ліміт максимальної ставки в 30%, вважається нерегулярною грою.
10.4. Коли гравець отримує бонус, кешбек або обмінює комп-очки, застосовується обмеження максимальної ставки. Цей ліміт ставок не повинен дорівнювати або перевищувати 30% від вартості бонусу, кешбеку чи комп-поінтів, які зараз грають. Якщо в грі є кілька бонусів, ліміт буде розраховано відносно найменшого бонусу. Цей ліміт також включає придбання або купівлю бонусної функції в грі».
У випадку Томаса депозитом у грі є ідентифікатор депозиту 7181012 у розмірі 50 євро та ідентифікатор бонусу за депозит 7181016 у розмірі 100 євро. Таким чином, згідно з Правилами та Умовами казино ви не можете робити ставки, що перевищують або дорівнюють 15 євро.
Згідно зі своїм ігровим процесом, Томас зробив 50 овер-бетів від 50 до 200 євро на ігри: «Angus Fire 2», «Cat Clans», «Thor Infinity Reels», «Holmes: Reel Detective», «Gold». Сходження тигра».
Під час гри Томас порушив правила максимальних ставок, зробивши ставки, які перевищують 30% від його депозиту та суми бонусу. Це причина, чому виграш Томаса було анульовано.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми розглядаємо «завищені ставки» як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу несправедливо поводитися з нами. Якщо гравець намагається це зробити, конфіскація накопичених виграшів є в порядку. Звичайно, ви можете стверджувати, що ви були необізнані і що не хотіли зла. Ми завжди ретельно повертаємо на баланс депозит, з якого були нараховані конфісковані виграші, хоча технічно ми цього робити не повинні.
Що стосується запиту Томаса на оплату, будь ласка, зверніть увагу, що наш огляд показує, що казино діяло швидко та відповідно до своїх Положень та умов, анулюючи його виграш.
З огляду на вищезазначене, казино не зобов’язане виплачувати виграші, які були отримані внаслідок здійснення нерегулярних ставок.
Ми позначаємо цю справу як вирішену. Якщо вам потрібна додаткова інформація, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Казино Норді
Шановні зацікавлені сторони,
Я жодним чином не вважаю цю відкриту справу розкритою. Casino Noricasino має нести відповідальність за дії всіх співробітників своєї компанії, які спілкуються з клієнтами/гравцями у впізнаваній манері.
Як я вже зазначав, але, ймовірно, не помітив Nordicasino, я розмовляв з агентом чату під час гри з бонусом. Ставок 50 з активним бонусним балансом зроблено не було. Бонусний баланс був повністю очищений завдяки виконанню вимог щодо ставок! Якщо це було не так, клерк чату дав неправильну відповідь, коли я запитав, чи виконав я бонус. Оскільки гравцеві на сайті Nordicasino незрозуміло, чи грає він на бонус, чи на реальні гроші. Залишки окремо не відображаються. Неправдива заява також не могла бути дана на шкоду гравцеві. Казино має виплатити виграш. Грали кілька годин. Якби казино завчасно сповістило про те, що бонус не було виконано, я б навряд чи витрачав час на гру, оскільки виграш, очевидно, не був би реалізований.
Тому мені необхідно було прямо запитати в чаті. «Я б виконав бонус».
Таким чином, казино має негайно зробити історію чату доступною. Це буде збережено Nordicasino.
Різноманітний, юридично помилковий погляд оператора казино стає дуже ясним, коли він посилається на свої положення та умови, які, очевидно, повинні бути визнані недійсними в юридичних угодах. Казино шахрайським шляхом вдає, що пропонує мені відшкодування мого депозиту i. hv 50,00 євро. Те, що насправді сталося, було незаконним вилученням мого законного виграшу.
Утримання мого депозиту однозначно означало б злочинне шахрайство або розтрату. Таким чином, мій депозит, безсумнівно, був МОЇМИ ГРОШАМИ, а не грошима казино, оскільки, очевидно, з депозитом більше не можна було отримати прибуток. Якщо я хочу грати для задоволення, я точно не використовую реальні гроші. Посилання на загальні положення та умови дозволяється лише в тому випадку, якщо підприємець надає клієнту доступ до них простою, недвозначною мовою. Казино має відповідати вимогам законодавства країни, в якій воно пропонує свої пропозиції. Тому законодавство Німеччини застосовується виключно до Загальних положень та умов. Відповідно до цього положення та умови, які використовуються, за жодних обставин не повинні мати жодного впливу на гравця та не можуть давати право компанії на очевидне кримінальне правопорушення.
Якщо виявиться, що високі ставки дійсно були зроблені з бонусним кредитом, цьому можна було б дуже легко запобігти за допомогою технічних запобіжних заходів. Тим більше, що в ігрові автомати можна легко грати з високими або дуже високими ставками, якщо ви випадково клацнете. Вся процедура казино є сумнівною та однобічно розробленою майже шахрайським шляхом на користь підприємця.
Тому я продовжую вимагати негайної виплати мого давно простроченого виграшу в розмірі близько 4000,00 євро! Казино також бажає бути прозорим у вирішенні цієї справи та не посилатися на недійсні, незастосовні або шахрайські та неоднозначні положення та умови.
Вирішуючи цю справу, я також хотів би дати оператору Nordicasinos врахувати, що після грубої перевірки він, ймовірно, взагалі не повинен був бути активним на німецькому ігровому ринку, якщо захист гравців, як у цьому випадку, буде розтоптаний. .
Якщо казино продовжуватиме розкрадати мої виграші та не виплачувати їх мені, я буду змушений подати до суду на мої повні депозити за останні кілька років. Тому що той, хто вказує шанси на виграш, повинен, у разі виграшу, який зрештою залежить від ризику гравця, дотримуватися обіцяного шансу на виграш і, зокрема, не може відмовитися від виграшу, отриманого проти запрограмованої ймовірності автоматів. Отже, якщо Nordicasino не задовольнить мою претензію тут, мені доведеться негайно подати позов, і я, безперечно, виграю його відповідно до застосовної судової практики. Я також хотів би відкрито повідомити про цей випадок тут, щоб захистити інших гравців від явно практикуваного шахрайства Nordic Casino. Nordicasino може добре обміркувати це питання, а тепер розумно обдумати, чи захоче воно нарешті задовольнити мою вимогу та неодноразову вимогу моїх грошей.
З повагою
Томас
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Nordicasino!
Чи не могли б ви надіслати історію ігор гравця та позначити овербети на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Чи могли б ви також пояснити, чому служба підтримки повідомила гравця, що вимоги щодо ставок виконано, якщо він порушив правило максимальної ставки?
Привіт Петро,
Ми надіслали на вашу електронну адресу історію гри та виділили нерегулярні ставки за вашим запитом.
Що стосується вашого запитання про те, що персонал служби підтримки повідомляє гравця про досягнення критеріїв ставки, нагадайте, що служба підтримки в чаті відповіла на запит гравця про те, чи виконав він ставку.
Агент ніколи не казав, що його зняття буде виплачено або що він не порушив правило максимальної ставки.
Агент служби підтримки буде допомагати гравцеві в міру своїх можливостей, але після того, як гравець надішле запит на зняття коштів, фінансовий відділ перевірить історію гри та визначить, чи буде схвалено зняття коштів, відповідно до умов і умов гравця погоджується при реєстрації.
Сподіваємось, наведеної вище інформації достатньо.
З повагою,
Казино Норді
Агента чату запитали, чи виконано умови бонусу? Він погодився на це.
Мені важко уявити, що працівники відділу платіжних операцій перевіряють кожну з моїх ставок окремо, і це з тисячами гравців. Отже, ви повинні були помітити це за кілька днів до моєї виплати. Технічні можливості для цього є.
Інакше ви б навмисно розтоптали час своїх гравців, коли вони грають за кредити, які ви потім знімаєте. Чат продовжує викликати мій підвищений інтерес. Тому, будь ласка, зробіть це доступним для нас. Спасибі
Шановна команда Nordicasino!
Дякую за докази та пояснення.
Шановний thomas3588,
Я переглянув вашу історію ігор і дані свідчать про те, що правило максимальної ставки було порушено неодноразово. Незважаючи на те, що служба підтримки казино підтвердила, що вимоги щодо ставок виконані, це не змінює факту порушення правила. Боюся, що в цьому випадку мало що можна зробити.
Дуже дякую,
Перевищення максимальної суми ставки не означає, що казино може зберегти мій виграш. Зрештою, все зводиться до того, коли я зробив ті великі ставки. Наскільки мені відомо, це тільки після заяви співробітника чату. Навіть якби ліміт було випадково перевищено, це було б неактуальним з юридичної точки зору через запевнення, надані співробітником чату. (див. коментарі нижче) Шановний Пітере, будь ласка, надішліть мені історію чату, оскільки йдеться про точний час, коли було зроблено заяву в чаті.
Звичайно, казино має враховувати заяви, зроблені їх співробітниками чату. Тому що працівники виступають як допоміжні агенти/працівники компанії. Тому гравець також має право довіряти заявам. Якщо я запитую, чи був використаний бонус, я також можу припустити ПРАВИЛЬНУ відповідь. Якщо це не так, підприємець повинен суворо проінструктувати своїх співробітників не робити заяв своїм клієнтам щодо гри через бонус. Але відповідь на моє запитання була дуже чіткою. Шановні учасники, чому правила/умови на користь компанії, які здебільшого неправильно розуміються з боку компанії, повинні стояти вище цивільного законодавства, яке було написане та ухвалене парламентами. Такого немає в жодній правовій системі!!! Навіть у правовій системі, в якій знаходиться казино, споживач захищений тим, що він може обов’язково покладатися на заяви працівників. Тут гру також пропонували німецькому споживачеві в Німеччині. Відповідно, принаймні німецьке цивільне право з усіма його правилами віднесення також застосовується. Регулюється в BGB та EGBGB.
Якщо казино справді має юридичну думку про те, що в даному випадку дозволено відхилятися від законів штату та Німеччини, будь ласка, доведіть мені це за допомогою відповідного законодавства. Загальні положення та умови не є правом. Таким чином, казино не повинно постійно посилатися на власні положення та умови, оскільки вони ніколи не можуть бути вищими за державне законодавство.
Ви також повинні запитати себе, що було б, якби я втратив усі свої гроші та свій депозит. Чи повернули б мій депозит? Як логічний наслідок, це мало бути зроблено, оскільки максимальна ставка була б перевищена, і, згідно з заявами та діями казино, більше не було жодних шансів виграти з моїм кредитом у будь-який час. Очевидно, казино не зацікавлене в тому, що максимальна сума ставки була перевищена, якщо вони можуть отримати депозит. Зрештою, однак, це суперечлива дія.
Я також хотів би зазначити, що казино не вживає жодних запобіжних заходів, щоб гарантувати, що максимальна сума ставки не буде перевищена. Це недбала дія, і за відсутності будь-якої іншої інформації на сайті, клієнт змушений запитувати інформацію про гру через бонус у чаті. Як уже було сказано, наведені там відповіді є обов'язковими для оператора казино.
Тому ми також повинні звернути увагу на фактичний хід подій з точки зору часу, і шановний Пітере, будь ласка, не стрибайте надто поспішно на бік казино, оскільки ми повинні продемонструвати комплексний розгляд усіх обставин. Тут також застосовуються відповідні закони, оскільки положення та умови обмежуються або скасовуються фактичними діями казино.
Тому ця справа, звичайно, може залишатися відкритою.
Привіт thomas3588,
Я попросив у казино стенограму вищезгаданого чату електронною поштою. Зараз чекаю відповіді.
Привіт Петро,
Зверніть увагу, що ми відповіли на ваш електронний лист.
З повагою,
Казино Норді
Шановний thomas3588,
На жаль, у казино більше немає стенограми чату, оскільки розмова відбулася в січні. Без чату ми не можемо визначити, чи помилився член служби підтримки казино та надав вам оманливу інформацію. Боюся, що ми не можемо вам допомогти з цим. Справа в тому, що правило максимальної ставки було порушено, і ми не можемо покарати казино без додаткових доказів. Пропоную зробити скріншоти в майбутньому, якщо трапиться подібна ситуація. Виходячи з вищезазначеного, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
