Футболісту з Фінляндії запропоновано внести додаткові кошти перед тим, як вивести свій бонусний виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Я отримав бонус у розмірі 5 євро від nordicasino і виграв 120 євро. Коли я здійснив виведення коштів, казино забрало його на 5e, просто чудово. Я створив квитанцію, доставив запитані документи, обробив їх із необхідним підтвердженням дзвінка і все одно ввімкнув електронний лист, що все в порядку. Однак, відмовляючись знімати гроші, якщо я не внесу 50 євро на свій рахунок?
Зараз я не розумію їхньої логіки, але я не наважусь вкласти свої гроші, не отримавши їх.
Шановний Оллі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Якщо ви виграєте з безкоштовного бездепозитного бонусу, максимум, який ви можете вивести, становить 50 євро. Будь-яка сума, яка перевищує максимальний виплату, буде автоматично вилучена під час виведення. Зверніть увагу, що якщо у вас не було активних депозитів протягом останніх 45 днів, ви повинні активувати свій рахунок, внісши € 50, і ви можете вивести € 100 (виграш € 50 + депозит € 50). "
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш із безкоштовного / бездепозитного бонусу? Зверніть увагу, що для казино не рідко встановлювати обмеження на бонусну гру та зняття бонусних виграшів (обмежені ігри, постачальники ігор, максимальна ставка тощо).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела