Nordicasino - Гравець критикує тривалий процес перевірки.

Привіт, вперше тоді я спробував зняти через тиждень, попросив підтвердити документи, я надсилаю їм, здається, це нормально, через два тижні вони сказали, що мені потрібно надіслати ще один документ, і я зробив це, ще через 2 тижні вони сказали, що у них є проблеми, і я потрібно надіслати їх ще раз і почекати 5 днів. Я зробив це, і вони пішли через два тижні, вони сказали, що не отримали, і я повинен надіслати всі документи ще раз, так що я зробив, зараз це близько 3 місяців, і вони або ігнорують мене, або в чаті в прямому ефірі просять прийти наступного дня, тому що фінансова команда не працює . І одна і та ж історія щодня, я маю багато листів з їх "підтримкою" та "фінансовою командою" ... не знаю, як отримати допомогу

Шановний Лінасе,

Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи намагалися ви запросити повний перелік документів, необхідних для завершення верифікації KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, вони знову зв’язалися зі мною по телефону, сказавши, що у них знову виникли технічні проблеми, і попросили надіслати документи 6-й раз, тепер я надсилаю їм усім саме те, що вони просили у форматі jpeg, а наступна пошта просто додала фотографії в чат, і вони знову відповіли, що не можуть побачити або відкрити їх, але вони, напевно, добре, і тепер я не можу зв’язатися з ними, вони начебто мене тролюють, відправляючи багато особистої інформації майже 10 разів, і вони просять надсилати по різних листах. Я робив верифікацію в різних казино і ніколи не мав проблем

Щиро дякую, Лінасе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Лінасе,

Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я спробую якнайшвидше вирішити вашу справу.

Я хотів би запросити Нордикасіно до цієї розмови.

Шановний Нордіказіно,

Ви можете пояснити ситуацію?

Шановний Лінасе,

Дякуємо за надання скріншотів. Я розумію ситуацію і повідомлю вас, якщо потрібна будь-яка додаткова інформація. Ми ще не отримали відповіді від представника казино.

ОНОВЛЕННЯ: Якийсь менеджер зателефонував мені через 10 хвилин, ми зробили перемогу, і він схвалив вихід.

Велике спасибі гуру казино. Він попросив повторно подати скаргу, але, можливо, ми можемо почекати, поки я отримаю гроші на свій рахунок, і я негайно оновлю цю тему, перш ніж вирішувати проблему?

Дякую, linasfrn, за оновлення. Я радий почути добрі новини. Я встановлю таймер на 10 днів. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж або якщо є якісь нові зміни щодо вашої справи.

Привіт, я отримав оплату. Велике спасибі гуру казино

Дякуємо, linasfrn за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді, що Ви отримали свої кошти. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Андрій, Casino.guru