Гравець з Фінляндії просить відшкодувати свої депозити через невдалу самовиключення. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
У серпні 2022 року я був назавжди забанений казино Buumi.com через проблеми з азартними іграми. Група казино нещодавно визнала, що у мене був відкритий обліковий запис на іншому їхньому дочірньому сайті (Koicasino) після блокування. Мені вдалося зробити депозит і грати в казино Nopein.com, яке працює під тим самим брендом, власником і ліцензією, що й Buumi і Koicasino. Вони тримали мої облікові записи відкритими навіть на інших сайтах, хоча назавжди заборонили бути в казино Buumi.
Казино Nopein тепер каже, що не відшкодовуватиме внесену суму, оскільки зараз у них інша ліцензія, що, на мою думку, не є причиною не відшкодовувати. Тепер, коли я вимагав відшкодування, вони закрили рахунки. Чого вони не зробили в серпні 2022 року, коли в прямому ефірі пояснили, наскільки проблеми з азартними іграми впливають на моє психічне здоров’я і навпаки.
Шановний папез,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що перше казино, яке ви самі виключили, було Buumi Casino? Чи було самовиключення через ваші проблеми з азартними іграми?
Чи є шанс, що у вас є підтвердження від казино про самовиключення та його ступінь?
Чи можете ви поділитися ним тут або надіслати на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Також надішліть будь-які відповідні докази.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Першим казино, з якого я самостійно відмовився через проблеми з азартними іграми, було Buumi Casino. Я також попросив назавжди заблокувати Koi Casino в серпні 2022 року, чого вони не зробили і просто визнали, що у мене був відкритий рахунок відтоді до сьогодні, коли вони нарешті заблокували мій доступ до всіх казино.
Я надішлю вам усі докази щодо цього електронною поштою.
Дякую за ваш електронний лист.
Я детально перевірив стенограми вашої електронної пошти.
На жаль, навіть якщо ми вважаємо, що ліцензія зараз належить Естонії, ми не знаємо про зобов’язання казино застосовувати самовиключення брендів за цією ліцензією.
Якщо казино не повідомило вас про самовиключення, яке застосовуватиметься до брендів, коли ви були самовиключенням, ми не можемо попросити казино повернути ваші депозити з цієї причини.
Відповідно до розшифровок, служба підтримки казино Buumi, схоже, рекомендує вам звертатися до інших брендів окремо, щоб відповісти на запитання щодо веб-сайтів асоційованих казино та відповідального ставлення до азартних ігор.
Якщо ви вважаєте, що казино не діяло відповідно до своїх ліцензійних зобов’язань щодо вашого самовиключення, я рекомендую вам зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив.
Я буду чекати вашої відповіді.