ГоловнаСкаргиNopein Casino - Гравець вимагає відшкодування.

Nopein Casino - Гравець вимагає відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 33 500 €

Nopein Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.06.2024 | Справу закрито : 23.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії витратив 33 500 євро в казино Nopea під час важкого періоду, але почувався експлуатованим через незрозумілі умови та відсутність нагляду за лімітами азартних ігор. Незважаючи на самоусунення, казино не втрутилося відповідально. Ми не знайшли доказів чіткого запиту на самовиключення або повідомлення про проблеми з азартними іграми від гравця. Скаргу було відхилено, оскільки казино не несе відповідальності за програші гравця, а гравець несе відповідальність за свій рахунок і ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Минулого року я пережив дуже важкий період через смерть близької людини, що призвело до часткової втрати пам'яті. Нещодавно, звернувшись за допомогою та переглянувши інформацію свого облікового запису, я виявив, що витратив 33 500 євро в казино Nopea. Я хочу, щоб казино було притягнуто до відповідальності, оскільки вони ніколи не запитували про мої ліміти чи подібні деталі. Вони експлуатували мене, що призвело до того, що я надмірно захоплювався азартними іграми, і в якийсь момент я самовиключився. Це відкриття стало очевидним, коли я зв’язався з казино. Їхні умови ніколи не були чітко викладені, і лише зараз я знайшов інформацію про ліцензію.

Я відчуваю себе надзвичайно захопленим і хочу повернути свої гроші. Естонські ліцензійні регулятори не несуть відповідальності, оскільки це належить до грального середовища, яке не несе відповідальності. Відповідно до естонських законів про азартні ігри, вони також порушили правила, і, виходячи з власного веб-сайту казино, вони повинні втрутитися та вимагати відповідальності, але точно не в моєму випадку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Занна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

Самоблокування для відповідальної гри: самоблокування можна встановити лише на постійний період. Компанія залишає за собою право не знімати постійне самоблокування. Ми робимо все можливе, щоб гарантувати, що якщо гравець подає запит на самобан, він також не зможе відкрити новий ігровий обліковий запис на нашому сайті. Однак, якщо гравцеві вдасться створити новий ігровий обліковий запис, надавши інформацію, відмінну від попередньо створеного ігрового облікового запису, або іншим способом, гравець погоджується з тим, що компанія не несе відповідальності за можливі збитки гравця, спричинені використанням ним послуг компанії. . Якщо ми виявимо, що гравцеві вдалося відкрити новий ігровий рахунок зазначеними нами способами, ми залишаємо за собою право негайно закрити ігровий рахунок і залишити всі можливі виграші та бонусні гроші. У такому випадку ми повернемо всі залишкові кошти гравцеві (за винятком будь-яких виграшів, зняття коштів або обґрунтованих витрат) на рахунок, з якого були отримані внесені кошти. Якщо гравець хоче встановити самоблокування через нашу службу підтримки клієнтів, він може зробити це, зв’язавшись з нами електронною поштою за адресою support@nopein.com та вказавши причини свого рішення. Самоблокування, запитане електронною поштою, набуває чинності не відразу. Ми не зобов’язані відшкодовувати гравцеві будь-які гроші, які він втратив під час гри з моменту надсилання запиту електронною поштою до моменту обробки запиту. Гравець може самостійно заблокуватися для всіх операторів, зареєстрованих в Естонії (звичайних або онлайн-казино), надіславши запит на реєстрацію в «Списку гравців з обмеженим доступом до азартних ігор» (естонською мовою: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri або HAMPI nimekiri). Ця послуга призначена для жителів Естонії. Щоб дізнатися більше про те, як самостійно заблокувати за допомогою HAMPI та як подати заявку, перейдіть за цим посиланням: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ налаштування-обмеження-азартні ігри. Якщо гравець подає нам запит на самоблокування в HAMPI, ми негайно надсилаємо його як такий до Податкової та митної служби Естонії. Запити щодо ігрових облікових записів і самозаборони дійсні лише для ліцензованого бренду, клієнтом якого є гравець, і ці запити не стосуються інших веб-сайтів, якими ми керуємо.


Не могли б ви переслати запит на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так відповіли на естонську ліцензію. Згідно з поясненнями та доказами оператора, ви подали запит на закриття свого облікового запису 13 липня 2023 року, і оператор закрив його відповідно до правил.

Також

У якийсь момент після блокування я зміг відкрити сторінки firespin, коли запитав повідомлення між найшвидшими казино, і відповідь надійшла через сторінки firespin. Я нічого про це не знав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я запитував повідомлення чату від найшвидшого казино, але не було доступних повідомлень/не пройшли, але через Firespin, одне повідомлення чату було відповіддю. Отже, я, ймовірно, не закрився, або мені не сказали, як мені вдалося закритися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Занна. Я отримав ваші електронні листи, але я не бачу жодного запиту на самовиключення чи повідомлення, у якому ви чітко повідомили казино про проблеми з азартними іграми. Якщо у вас є таке повідомлення, будь ласка, перешліть його мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я розмістив якийсь заплутаний текст, де написано, що гроші були зіграні, відчуваючи себе обдуреним і закриваючи казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Викладаю вам скріншот

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я також не отримав відповіді від казино, чому вони не втрутилися, щоб грати вчасно, і дозволили вам грати, поки у вас не закінчаться гроші. Є багато повідомлень, на які я не отримав жодної відповіді від казино. Я навіть не бачив історію гравців, коли запитував у них всю інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якщо це справді відповідальне казино, їх навчили цьому, вони вже втрутились би в тій чи іншій формі на початку, щоб втрутитися в гру, запитати, як справи тощо. І вони, звичайно, навчені розпізнавати ризик, люди які мають слабке здоров'я тощо, і не допускаються до таких відвідувань. І особливо коли ви дивитеся на форму інформації про обліковий запис, отриману через zimper, ви можете побачити вхід за день, тому їх відповідальний ігровий підрозділ повинен прокинутися та втрутитися. Але не. Це вже схоже на шахрайську компанію..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я лише бачу, що ви стверджували, що незадоволені тим, що не було «перемог». З жалем повідомляю вам, що запит на закриття рахунку через відсутність виграшів не є вагомою підставою для відшкодування або накладення штрафу на казино. Хоча я співчуваю вашій ситуації, казино не несе відповідальності за це. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Хоча ми цінуємо будь-яке казино, яке виявляє незвичайну поведінку в азартних іграх і перешкоджає гравцеві продовжувати гру, це не є стандартом або вимогою для нас.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого