Гравець з Німеччини більше десяти днів чекав свого зняття. Проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свій виграш.
Я виграв 4000 євро, граючи номінально. Це виплатило 2 виплати по 2000 євро кожна на рахунок.
Минуло 2 тижні, а виплати ще навіть не оброблені. Я можу навіть скасувати це.
У чаті вас відкладають і обдурюють стандартними відповідями. Вони теж грубі. Тепер у мене є сумніви, чи побачу я свої гроші. Поки що перевірка не потрібна...
Шановний Домінік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Підкажіть, будь ласка, чи були ви поінформовані про будь-які документи, необхідні для підтвердження облікового запису? Я впевнений, що для такої суми знадобиться верифікація KYC. Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронелла, на жаль, у мене не вимагали жодних документів для перевірки. У самому чаті запитав, чи потрібні документи для перевірки. Мені сказали, що перевірка не потрібна.
Щиро дякую, Домінік, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Домінік,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Nomini Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі мої,
Дякуємо, що звернулися!
Ми хотіли б висловити свої вибачення за затримку з відкликанням. Ми підтверджуємо, що виплата 2000 євро була оброблена з нашої сторони сьогодні, і наступна виплата також буде пріоритетною.
Будьте впевнені, що ми прагнемо своєчасно надавати відмінне обслуговування клієнтів, і приносимо вибачення за заподіяні незручності!
Якщо у вас виникли інші запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами в чаті або електронною поштою.
Найкращі побажання,
Nomini.com
Дякуємо команді Nomini Casino за відповідь.
Шановний Домінік,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти в повному обсязі.
Дякую Домінік за оновлення.
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро