У гравця з Фінляндії з 14 червня було скасовано кілька спроб зняття коштів, незважаючи на використання того самого методу, що й для депозитів. Служба обслуговування клієнтів казино пообіцяла вручну обробити виведення коштів, але протягом 11 днів не було прогресу. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, гравець отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.
Моє зняття не схвалено, навіть якщо я використовую той самий метод, що й для своїх депозитів. Я кілька разів намагався зняти свої гроші, але зняття ЗАВЖДИ скасовується без жодної причини. Моя перша спроба знятися була 14 червня, і з того часу всі спроби скасовувалися. Я не можу повернути свої гроші без допомоги, а служба підтримки клієнтів не допомагає. Вони сказали, що тепер оброблять виведення вручну, але минуло майже два робочі дні, а гроші все ще на моєму ігровому рахунку. Минуло 11 днів.
Шановна GIRLIE94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали під час вилучення.
Щоб допомогти нам ретельно дослідити вашу проблему, надайте таку інформацію:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо у вас є відповідні повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт, я надіслав вам вкладення електронною поштою.
Там відображаються час і суми виведення коштів.
Мені не потрібно було підтверджувати обліковий запис жодними документами, коли я ввійшов у систему за допомогою банківських облікових даних. Одного разу я запитав, чи потрібні документи, і вони відповіли, що ні
Дуже дякую, GIRLIE94, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт GIRLIE94,
Мене звати Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Nomini!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Ромі
Я сьогодні отримав свої гроші, тому питання вирішено. Вони надіслали гроші, щойно я сказав, що подав скаргу до Casino Guru. Тож завдяки вам.
Дякуємо, GIRLIE94, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
