Гравець з Італії попросив закрити його рахунок через надмірні втрати, але замість цього йому були зараховані додаткові кошти, що призвело до подальших втрат. Зараз він вимагає відшкодування коштів за ці операції. Скаргу відхилили, оскільки гравець не просив про самовідсторонення.
Доброго ранку, я V**** Алессандро,
ALEVALE87 днів тому я попросив закрити свій ігровий обліковий запис на NOMINICASINÓ. за втрату занадто багато грошей. Мене не закрили, насправді мені нарахували 50 євро, що змусило мене грати знову і знову з оплатою ще 400 євро, очевидно, програючи все. Я прошу повернути здійснені платежі, оскільки я вже повідомляв вам про втрату, а рахунок не було закрито. Я запитав юриста, і спонукання людини, яка вже вказала, що вони хочуть закрити рахунок через збитки, є злочином. Прошу повернути кошти за транзакції, здійснені за останні 3 дні. Вам це нічого не коштує, це коштує мені. Чекаю відповіді
Привіт Alessandro87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я попросив негайно закрити ігровий рахунок, вони запитали мене чому, і я їм відповів, тому що втрачено занадто багато грошей. Вони сказали, що продовжать негайно, а замість цього дали мені ще 50 євро і бонус за бонусом.
Привіт Alessandro87,
Якщо ви не згадуєте залежність від азартних ігор, це вважається лише закриттям рахунку, яке можна скасувати в будь-який час простим запитом, і казино не зобов’язане закривати рахунок.
Якщо ви бажаєте, щоб обліковий запис залишався закритим без можливості повторного відкриття, надішліть запит на самовиключення із згаданою залежністю.
Чи є інший спосіб, яким ми можемо вам допомогти?
Очевидно, ви повинні знайти всі виправдання, щоб не визнати свою помилку. В Італії
ігровий рахунок негайно закривається. Я звернуся до відповідних органів
Привіт Alessandro87,
Я хотів би зазначити, що ми не казино, і наша точка зору є загальною, як це має бути зроблено в кожному онлайн-казино. Якщо ви не подали запит на самовиключення належним чином, ми будемо змушені закрити скаргу.
Якщо ви це зробили і маєте докази цього, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru але до того часу скарга залишається відхиленою.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
