Шановний simonecald7 ,
Дякуємо за надання додаткової інформації. Однак на даному етапі наданих доказів недостатньо для прийняття рішення. Хоча у виписці з банківського рахунку, яку ви надали, зазначено транзакції, здійснені в березні, цілком імовірно, що кошти були зараховані на ваш банківський рахунок у квітні. Крім того, самому документу не вистачає надійності, оскільки він був оброблений за допомогою програми CamScanner, що потенційно може дозволити внесення змін.
Чи не могли б ви надати оригінальний PDF-документ, створений безпосередньо з програми вашого банку, який охоплює період із 20 березня до теперішньої дати (або найпізнішої можливої дати)? Якщо такий документ недоступний у вашому додатку, радимо звернутися до вашого банку, щоб отримати допомогу в його отриманні.
З огляду на те, що ви раніше отримували кошти на той самий рахунок, розумно припустити, що немає проблем із вашими банківськими даними чи з’єднанням. Важливо зазначити, що казино надало підтвердження платежу. Тому я повинен повідомити вам, що якщо ви не надасте достатніх доказів на підтримку своєї скарги, вона, на жаль, буде відхилена.
Якуб
Dear simonecald7,
Thank you for providing additional information. However, at this juncture, the evidence presented remains insufficient for us to reach a decision. While the bank statement you've submitted indicates transactions made in March, it's plausible that the funds were credited to your bank account in April. Additionally, the document itself lacks trustworthiness, having been processed through the CamScanner App, which could potentially allow for alterations.
Would you kindly consider providing an original PDF document generated directly from your bank app, covering the period from March 20th until the present date (or the latest possible date)? If such a document is not readily available within your app, I recommend reaching out to your bank for assistance in obtaining it.
Given that you've previously received withdrawals to the same account, it's reasonable to assume that there are no issues with your banking data or connection. It's important to note that the casino has provided proof of payment. Therefore, I must inform you that if you do not provide sufficient evidence to support your complaint, it will unfortunately be rejected.
Jakub
Автоматичний переклад.