ГоловнаСкаргиNomini Casino - Виведення коштів гравця затримується казино.

Nomini Casino - Виведення коштів гравця затримується казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Nomini Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.03.2024 | Вирішено : 05.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії запросив зняття 500 євро. Казино заявило, що виведення було завершено, але кошти не були зараховані на рахунок гравця. Банк підтвердив, що транзакцію скасував відправник. Гравець чекав на пояснення більше тижня. Ми перевірили, що платіж було надіслано казино, але банк гравця затримав переказ для внутрішньої перевірки. Оскільки тоді проблема стосувалася виключно банку гравця, скаргу вважали вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я подав запит на зняття 500 євро 20.03.2024. 21.03. зняття було зазначено як завершене, але я не бачив жодних грошей, зарахованих на мій рахунок. Тому я зв’язався зі своїм банком, який повідомив мені, що був вхідний миттєвий переказ, але його скасував відправник. Я намагався отримати свої гроші, але казино не пішло на співпрацю. Мені вже більше тижня кажуть, що мою справу передано до відповідного департаменту і що я маю чекати відповіді електронною поштою — відповіді, яку я ще не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт simonecald7,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nomini Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис не потребує перевірки, як сказано, і я грав на реальні гроші без бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні я спілкувався з казино, і відповідь завжди одна і та ж, я отримаю електронний лист, але вони більше зі мною не зв’язувалися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

І це не перший мій запит на зняття коштів, я робив багато інших, але вони ніколи не створювали мені стільки проблем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, є новини, я знову зняв 400 євро, і це було успішно, тільки з цим із 500 євро є проблеми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую simonecald7 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт simonecald7,


Я Якуб, і відтепер я займатимусь вашою скаргою.

Я хотів би запросити представників Nomini Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне казино Nomini!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?


Найкращі побажання,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Сімоне,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронною поштою підтвердження платежу, отримане від постачальника платежів.


Тим часом вашу виписку з банківського рахунку було надіслано ще раз для перевірки.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, ви надіслали підтвердження оплати, але я повторюю, я його так і не отримав, як писав мій банк, воно було надіслано, але воно не було зараховано, оскільки було скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Сімоне,


Дякуємо за вашу відповідь.


Чи не могли б ви зв’язатися зі своїм банком і надати йому підтвердження, яке ми вам надіслали, а потім зв’язатися з нами та показати їхню відповідь? Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7,

Згідно з інструкціями казино, видається, що єдиний життєздатний варіант — прислухатися до їхньої поради та звернутися до свого банку, щоб отримати інформацію щодо цієї конкретної транзакції. Згодом ви можете завантажити докази в цю тему або надіслати їх на мою електронну адресу ( jakub.m@casino.guru ).


Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я зв'язався зі своїм банком по телефону, також надіслав реквізити банківського переказу, вони повторюють, що банківський переказ скасовано відправником. Тому вони не мають запиту на акредитацію. Мені також сказали, що було здійснено другий миттєвий банківський переказ, який також був скасований відправником і тому не вдався.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Всім доброго ранку,

Я хочу висловити подяку simonecald7 за оновлення. У подібній ситуації, коли ми стикаємося зі сценарієм «слово на слово», наявність речових доказів стає вирішальною для прийняття обґрунтованих рішень.


З огляду на обставини, я люб'язно прошу Nomini Casino надати останнє підтвердження платежу. Якщо це можливо, будь ласка, завантажте докази в цю тему або надішліть їх безпосередньо на мою електронну адресу ( jakub.m@casino.guru ). Крім того, я був би вдячний за будь-яку інформацію про те, чому ці транзакції скасовано.


Заздалегідь вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Якуб,


Дякуємо за повідомлення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Nomini ,

Дякуємо за надання доказів, які підтверджують, що платіж було здійснено 21 березня, як було зазначено раніше.


Привіт simonecald7 ,

У вас є якісь оновлення щодо цієї справи? Ви вже отримали свої кошти?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я скопіюю та вставлю повідомлення, яке мені надіслав банк:

(у нас є докази переказу 500 євро від Inpay, який було скасовано, тому операція не була успішною. Ми запрошуємо платника перевірити у своєму банку та, можливо, повторити операцію, отримання переказу не буде успішним, тому оскільки він був миттєвий, він був скасований, тому кредит не був отриманий, ми запрошуємо вас уточнити у платника)

При потребі можу надіслати фото чату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Знову привіт simonecald7 ,

Дякуємо за відповідь. Звичайно! Якщо можливо, надайте знімки екрана або будь-які інші докази, які допоможуть нам краще зрозуміти цю проблему.


Шановне казино Nomini ,

Не могли б ви перевірити у свого постачальника платіжних послуг, чи справді цей платіж пройшов і чи не був скасований під час доставки?

Дякую тобі!


Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам фото на електронну пошту, оскільки не можу завантажити його сюди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я отримав знімок екрана, який ви надіслали, і дякую, що надали його.

Проте я маю повідомити вам, що сам по собі знімок екрана не можна вважати надійним доказом. Щоб розглянути цей доказ, нам потрібен офіційно виданий документ вашого банку, який підтверджує, що платіж справді скасовано платником.


Дякую за розуміння.


Якуб


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю! Мій банк повідомив мені в чаті, що у нього немає такого типу документів. Мій банк сказав, що я можу надіслати список рухів рахунків як доказ того, що переказ не був зарахований, що для них виглядає як відсутність руху

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7 ,

Нагадую вам, що казино підтвердило, що платіж успішно надіслано на ваш банківський рахунок. На даний момент ми не отримали від вас доказів ненадходження коштів. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам свою банківську виписку за період від дати зняття коштів до теперішнього часу. Це дозволить нам ретельно перевіряти всі вхідні операції та суми. Будь ласка, надішліть заяву на мою електронну адресу ( jakub.m@casino.guru ) при першій можливості.

Дякую за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав тобі все електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7 ,

Дякуємо за надання додаткової інформації. Однак на даному етапі наданих доказів недостатньо для прийняття рішення. Хоча у виписці з банківського рахунку, яку ви надали, зазначено транзакції, здійснені в березні, цілком імовірно, що кошти були зараховані на ваш банківський рахунок у квітні. Крім того, самому документу не вистачає надійності, оскільки він був оброблений за допомогою програми CamScanner, що потенційно може дозволити внесення змін.

Чи не могли б ви надати оригінальний PDF-документ, створений безпосередньо з програми вашого банку, який охоплює період із 20 березня до теперішньої дати (або найпізнішої можливої дати)? Якщо такий документ недоступний у вашому додатку, радимо звернутися до вашого банку, щоб отримати допомогу в його отриманні.


З огляду на те, що ви раніше отримували кошти на той самий рахунок, розумно припустити, що немає проблем із вашими банківськими даними чи з’єднанням. Важливо зазначити, що казино надало підтвердження платежу. Тому я повинен повідомити вам, що якщо ви не надасте достатніх доказів на підтримку своєї скарги, вона, на жаль, буде відхилена.


Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добре, я прошу свій банк надати мені виписку з банківського рахунку з 20 березня до сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7 ,

Дякуємо за надання документа. Я настійно раджу також надіслати цю виписку з банківського рахунку в казино.


Шановне казино Nomini ,

Переглянувши надану виписку з банківського рахунку, виявилося, що вхідної транзакції від вашого казино немає. Не могли б ви перевірити, чи платіж було успішно виконано з вашого боку?


Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Чи не могли б ви надати нам виписку з банківського рахунку, яку ви надіслали представнику форуму електронною поштою? Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, відразу відправлю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вибачте, зараз казино попросило мене надіслати їм ще одну виписку з IBAN. Я плачу за всі ці банківські виписки, щоб отримати їх мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7 ,

Я розумію ваші занепокоєння, але в цьому питанні я повинен погодитися з точкою зору казино. У наданій вами банківській виписці відсутні важливі ідентифікаційні дані, наприклад IBAN. Протягом свого досвіду я стикався з численними банківськими виписками, жодна з яких не містила лише ім’я власника рахунку та історію транзакцій. З самого початку наданих доказів було недостатньо, включаючи телефонну розмову зі службою підтримки клієнтів банку та чат WhatsApp, легітимність яких не вдалося перевірити чи навіть розглянути.

Будь ласка, дотримуйтесь вимог казино та надайте відповідну виписку з банківського рахунку. Це дозволить нам глибше дослідити, коли, де та чому виникла ця проблема, і розробити стратегію досягнення успішного вирішення.

Майте на увазі, що ненадання відповідних доказів може призвести до відхилення цієї скарги на підставі недостатніх доказів з вашого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я запитував це в своєму банку в інший раз, але проблема полягає в тому, що за кожну виписку, яку я запитую, вони забирають 1,77 євро, що, враховуючи, що я вже подав 3 запити, становить уже 5,31 євро лише у виписках. Однак я щойно запитав його, коли банк надсилає його мені, і я надсилаю його безпосередньо в казино. Я теж надіслав сюди для інформації, бо хочу, щоб ця історія закінчилася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тоді вибачте, як офіційний чат банку може бути недостатнім доказом? Це завжди юридично дійсний доказ. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Однак, якщо залишити осторонь цей факт, я ще не отримав банківський переказ, я роблю все можливе, щоб отримати те, на що маю право, як тільки отримаю виписку з банківського рахунку, я надішлю її. Я почну з того, що це займе кілька днів, я думаю, оскільки я надіслав запит учора, і це займає принаймні 2 робочі дні, щоб його обробити, тому я сподіваюся отримати його до сьогодні, якщо це не повинно бути як це я надішлю між понеділком і вівторком.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7 ,

Дякуємо за надання нового документа. Будь ласка, надішліть його також до Nomini Casino .


Шановне казино Nomini ,

Чи стикалися ви з подібною проблемою раніше? Чи є у вас уявлення про те, чому платіж може бути скасовано, особливо якщо попередні зняття коштів для того самого гравця оброблялися без проблем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Отже, тепер казино хоче ще один документ від 21 числа, я надіслав усі докази того, що лише це зняття було невдалим. Я чекаю вже більше місяця, кредиту так і не було, і кожного разу ви вимагаєте все нові і нові підтвердження. Я відправив усе, що маю, якщо я попрошу інший витяг, це більше грошей, які я витрачаю, так і не отримавши їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я відправив цей документ на початку, мій хайп-банк не є традиційним банком, я плачу все, що прошу. Він має чат підтримки, який є офіційним. Була лише проблема з цією передачею. Усі інші кошти надійшли. Зробіть ще один банківський переказ і кінець історії. Якби воно прийшло, я б тобі не писав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Запит на зняття було оброблено 21.03.2024, і ви надали нам банківську виписку, яка починається 22.03.2024.


Щоб постачальник міг допомогти нам, нам потрібно переглянути банківську виписку, яка починається 21.03.2024. Ми цінуємо вашу співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Надсилаю вам фото руху 21 березня. Я більше не можу терпіти цей безлад, щоб отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Чи є якісь оновлення щодо цієї справи?


Шановний simonecald7 ,

Ви вже надіслали необхідну виписку з банківського рахунку в казино? Ви отримали якусь відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Отже, я все надіслав, тепер я буду тим, хто надасть максимум часу, якщо я не отримаю свій банківський переказ протягом 7 днів, я буду подавати позов до суду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт simonecald7 ,

Спасибі за вашу відповідь.


Шановне казино Nomini ,

Не могли б ви надати оновлену інформацію про ситуацію? Ви вже переглянули надані гравцем документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Зверніть увагу, що нам потрібна справжня виписка з банківського рахунку, яка починається з 21.03.2024 і містить номер рахунку. На жаль, скріншота недостатньо.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7 ,

Ви вже надали казино відповідну виписку з банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, на даний момент є наслідки, мій банк більше місяця затримує переказ для «внутрішньої перевірки». Я дізнався про це з листа, який мій адвокат надіслав банку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний simonecald7 ,

Дякуємо за цю цінну інформацію щодо вашої скарги. Оскільки зараз проблема стосується лише вашого банку та банківського рахунку, а Nomini Casino більше не є його частиною, я вважаю цю скаргу ВИРІШЕНОЮ . Кошти були доведено перераховані казино на ваш банківський рахунок. Як наслідок, подальша допомога з нашого боку не потрібна. Бажаю вам безперебійної та успішної обробки платежу вашим банком.

Дякуємо за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого