Гравець з Німеччини намагався вивести свій виграш, але запити були відхилені. На жаль, історія азартних ігор показала, що він втратив свої кошти через регулярну гру, тому ми відхиляємо цю справу як невиправдану.
Привіт, від нудьги я заплатив 50 євро в онлайн-казино Nomini через Paysafe, через короткий час виграв джекпот понад 7 000 євро! Потім я ввів виплату в розмірі 2000 євро як максимальну суму, яка була перерахована на мій рахунок. Платіж було підтверджено, зайняло 3-5 днів. Через 10 днів отримав електронний лист..Платіж скасовано! Виправдання... Жодного!
Потім поговоріть з чатом, потрібно відкрити новий рахунок, тоді він буде виплачений негайно, я попросив новий обліковий запис.. Виплата була підтверджена через 12 днів і знову скасована!
Після неодноразових обмінів електронною поштою та листів вони відкладали мене, поки я більше не міг!
Потім раптом були розкрадані 2000 євро, які після скасування більше не відображалися на моєму рахунку!
Щоб зберегти свій виграш, я знову грав у проміжках і не говорив і не писав більше виграшів після того, як погрожував подавати скарги юристам та ліцензіарам.
Крім того, я маю втрату прибутку понад 5000 євро, яку я не приймаю!
Я сподіваюся, що ви могли б допомогти мені далі в цьому питанні.
У будь-якому випадку, казино має бути в чорному списку!
Якщо я не влаштую вам розрахунок, я піду до останнього пункту і найму юридичну фірму онлайн-казино.
Mfg Lunte
Шановний Лунте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вивести? Я бачу, що ви відмовилися від співпраці, коли казино попросило вас створити ще один електронний гаманець. Чи є альтернативний спосіб виведення коштів, який би вам підійшов?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Якщо під час виплати буде показано кілька варіантів, і якщо також можна перерахувати їх на ваш рахунок, то я це зроблю. У мене немає гаманця чи будь-якого іншого облікового запису, тим більше, що я не зобов'язаний лише тому, що вони занадто дурні, щоб зробити переказ!
І, як ви могли прочитати в чаті, я мав відкрити новий обліковий запис, що теж не вийшло.
Ну, номіні варто просто видалити вкладку «Банківський переказ»!
Mfg Lars
Дякую за відповідь, Лунте. Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилкою казино, оскільки транзакцію може легко повернути банк-посередник.
Чи не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку?
Також я хотів би попросити вас, будь ласка, стежити за своєю мовою. Я повністю розумію ваше розчарування та розчарування, але якщо ви хочете продовжити розгляд цієї скарги, вам потрібно утриматися від нецензурної лексики.
Доброго ранку Крістіна,
Звичайно, я засмучений тим, що платежі підтверджуються, але через кілька днів знову скасовані без пояснення причини!
Як би ви вчинили в цій ситуації і поводилися б з такими аргументами, які ви ведете!
І якщо ви навіть не можете назвати причину скасування, хто в цьому плані серйозний?
На рахунок на моєму рахунку, грошей на ньому більше немає.
По-перше, не вистачає 2000 євро, які більше не були зараховані на мій рахунок гравця після однієї ануляції, що для мене означає «розкрадання».
Інша річ сталася минулого тижня, що я часто не мав зв’язку з біговою грою, і в результаті я втратив понад 2000 євро!
Я поверну їх, щоб бути в безпеці, я заздалегідь дав своїй юридичній фірмі мандат, який все ще призупинений, якщо я не бачу успіху з вами проти Номіні.
Mfg Lars
Щиро дякуємо Lunte за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Лунте!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Nomini Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам прикро почути, що у вас виникли проблеми з виведенням коштів у нашому онлайн-казино.
Ми хочемо запевнити вас, що ми робимо все можливе, щоб обробити зняття коштів клієнтів якнайшвидше, а також переконатися, що вони будуть успішно виконані. Однак іноді можуть виникати деякі проблеми, коли мова йде про обробку транзакції постачальником платіжних послуг.
На жаль, ваші запити на зняття коштів неодноразово відхилялися постачальником платіжних послуг через проблему на його боці. Враховуючи це, ми наполегливо рекомендуємо вам використовувати альтернативний спосіб оплати, наприклад інший банківський рахунок (крім Revolut), криптовалюту або електронний гаманець на ваш вибір.
Ми також хотіли б повідомити вас, що ми ще раз ретельно перевірили історію трансакцій у вашому обліковому записі та підтверджуємо, що всі відхилені вилучення були зараховані на баланс вашого ігрового рахунку.
Ще раз приносимо вибачення за незручності. Ми повністю розуміємо ваше розчарування і хочемо запевнити, що ми зробимо все, що в наших силах, щоб такої ситуації не сталося в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Привіт, переказ на мій рахунок з Revolut не спрацював, співробітник чату запитав мене, чи можу я відкрити інший обліковий запис, виконала запит і відкрила новий онлайн-аккаунт!
Потім я змінив реквізити облікового запису для платежу, запитав платіж...було підтверджено, скасовано через 10 днів!
Як можна оцінити таку компетентність?.....ні зовсім!
Якби це був мій постачальник платіжних послуг, я б зняв його з ринку!!
Начальник Вортман
Дорогий клієнт,
Дякую за відповідь.
Ми хочемо ще раз висловити свої вибачення за незручності, які виникли.
Запевняємо вас, що ми працюємо над покращенням наших послуг та шукаємо інтеграцію найефективніших рішень для обробки зняття коштів наших клієнтів.
Тим часом дозвольте вам ще раз рекомендувати вам використовувати альтернативний спосіб оплати, такий як Crypto або будь-який вид електронного гаманця, доступний у касі, коли запитуєте зняття коштів.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Шановний Лунте,
спробуйте використати альтернативний спосіб оплати та повідомте мене про свій прогрес, будь ласка.
Доброго ранку Вільяме,
Спробував увійти в мій рахунок вчора і не зміг увійти!
І всі гроші пропали! Начебто я отримую листа від Номіні, мені цікаво, що мені напишуть.
Чесно кажучи, Nomini змушує мене подати заяву про шахрайство!
Я повідомлю, як тільки отримаю більше інформації.
Mfg Lars
Шановний Лунте,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Moin Viliam, я досі не отримав відповіді від Nomini, і я думаю, що більше не буде.!
Як ти думаєш, як мені тепер діяти?
Mfg Lars
Шановний Лунте,
підіб'ємо підсумок - казино дало вам чіткі інструкції, і вони попросили вас використати альтернативний спосіб оплати, ви це зробили?
Ви написали, що не змогли увійти до свого облікового запису, і ви спілкуєтесь електронною поштою з Казино.
Вони заблокували ваш обліковий запис?
Я не можу зробити будь-який інший спосіб оплати, тому що гроші на моєму рахунку зникли!
Його більше немає в списку, ось проблема!
Mfg Lars
Привіт Вільям!
Я теж у захваті від цього!
Якщо з Nomini нічого не відбувається, чи потрібно подавати звіт про шахрайство?
Mfg Lars
Шановний гуру казино,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що останній запит клієнта на зняття коштів був відхилений постачальником платіжних послуг у зв’язку з проблемою на його боці 12.02.2022 р., про що клієнту повідомили наш фінансовий відділ та порадили використати альтернативний спосіб оплати. Кошти були повернуті на ігровий баланс клієнта і використані ним в іграх.
На момент подання поточної скарги, а саме 16.02.2022, на ігровому балансі клієнта більше не було коштів.
Крім того, як було підтверджено в одній із наших попередніх відповідей, усі раніше відхилені вилучення були відповідно повернуті на баланс ігрового рахунку клієнта.
Клієнт також може перевірити історію свого балансу у своєму профілі на нашому веб-сайті, застосувавши відповідні фільтри.
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Вони просто божевільні!
Якщо я не отримав виплату, де мій кредит?
Шановний Лунте,
який кредит ви маєте на увазі, будь ласка? Боюся, що якщо ви використали свої кошти в іграх, я не зможу вам допомогти.
Я не втратив свій кредит!
У мене ще було 4000 євро
Потім я попросив оплату, потім він повинен бути на моєму рахунку через кілька днів, через 10 днів прийшла анулювання, з тих пір це більше не видно на моєму рахунку!
З чим крутиться казино впорається!
Я дам своєму адвокату зелене світло для подання позову.
Тепер я справді набридла магазином!
Mfg Lars
Шановне казино,
надішліть мені історію азартних ігор гравця на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru .
Шановний Вільям,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Запитувані дані надіслано на вашу електронну адресу.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З найкращими побажаннями,
Шановний Лунте,
Я отримав вашу історію азартних ігор, і вона показала, що ви втратили свій виграш, граючи. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.