Гравець з Німеччини мав незавершене зняття коштів, яке тривало 4 дні, і він не зміг отримати доступ до служби підтримки в чаті, оскільки вікно чату не відкривалося. Команда розгляду скарг визнала проблему, але зазначила, що час обробки зняття коштів може відрізнятися, часто вимагаючи терпіння до 14 днів. Гравцеві порадили співпрацювати з казино щодо будь-яких потреб перевірки. Зрештою, через відсутність відповіді з боку гравця, скаргу було відхилено.
Моє відкликання триває 4 дні... чат не запускається... Я натискаю кнопку чату в реальному часі, але нічого не відбувається, вікно чату не відкривається... всі інші вікна відкриті... Я не можу зв'язатися їх...
Шановний ivan92s,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
