Гравець з Німеччини надіслав запит на відкликання та чекав обробки понад 2 тижні, перш ніж подати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав платіж приблизно через 3 тижні після подання запиту на виведення. Скарга вирішена.
Привіт, я чекаю на свою виплату 17 днів. Я точно більше ніколи не буду грати в цьому казино!
Шановний shox2k17!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ні, я ще не здійснив виплату. Мене ще не просили підтвердити себе. Я зв’язувався з чатом 2 рази, щоб дізнатися про своє виведення. Там мені двічі сказали, що треба набратися терпіння.
Дякую за відповідь, shox2k17. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Щиро дякуємо shox2k17 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, shox2k17,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Nomini Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Nomini Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу? Чому не проведена перевірка гравця?
Наперед дякую за надання інформації.
Відмінна новина! Дякуємо, shox2k17, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru