Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт,
Я виграв 687 євро на Nomini 7 квітня 2022 року і одразу надіслав запит на зняття коштів. У службі підтримки запевнили, що це займе 3 дні. Через 3 дні я не отримав ні електронної пошти, ні грошей. Тому я писав у службу підтримки кілька днів і завжди отримував ту саму відповідь «копіювати та вставити». Оскільки поки що нічого не відбувається, я шукаю допомоги від Casino Guru, оскільки ви самі просуваєте сайт. Будь ласка, допоможи мені!
Шановний CrossedKiller,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Але мені конкретно сказали, що це займе максимум 3-5 днів. І тому я не міг купити певні великодні подарунки, бо розраховував на гроші. Я навіть не міг перевірити себе, якщо це потрібно.
Я дав відповідь. Чому таймер каже «Дай мені іншу відповідь», а час закінчується?
Зверніть увагу, що ми чекаємо від вас оновлень, тому встановлено таймер, що ми чекаємо вашої відповіді. Немає необхідності відповідати щодня, просто повідомте нам, якщо буде щось нове. Якщо ви забудете відповісти, я зв’яжуся з вами після закінчення терміну. І якщо не буде розвитку подій, ми втрутимось. Дякую за розуміння.
Поки що нічого не змінилося, і я продовжую отримувати ті самі відповіді копіювати та вставляти від служби підтримки.
Кілька разів погрожуючи органу ліцензування, вони вирішили обробити моє зняття та надіслати гроші. Ця нудна справа також була б зроблена
Дякую за оновлення, CrossedKiller. Чи правильно я розумію, що ви вже отримали свій виграш? Чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?
Чудові новини, CrossedKiller. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.