ГоловнаСкаргиNomini Casino - VIP-статус гравця було знижено.

Nomini Casino - VIP-статус гравця було знижено.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 €

Nomini Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.06.2024 | Справу закрито : 12.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравця з Німеччини було знижено з VIP-рівня 4 до рівня 3, незважаючи на те, що він нещодавно вніс 1400 євро. Відповідно, її очікуваний кешбек зменшився зі 140 євро до 9,44 євро. Коли вона засумнівалася в зниженні рівня та зниженні кешбеку, служба підтримки в прямому ефірі дала марну відповідь. Ми пояснили, що казино не зобов’язані надавати винагороди за лояльність і можуть виключати окремих осіб із своїх програм без попереднього повідомлення. Скаргу було закрито, оскільки ми не втручалися у питання статусу лояльності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я був на VIP-рівні 4 з жовтня 2023 року, до минулої п’ятниці. Потім мене знизили до рівня 3, хоча я вніс 1400 євро за 5 днів до цього, на жаль, безуспішно. Наступного понеділка кешбек мав скласти 140 євро. Натомість отримав 9,44 євро. Коли я запитав службу підтримки в прямому ефірі про знижений кешбек і пониження до рівня 3, відповідь була: «Розважтеся з балансом». Чи так добре ставляться до клієнтів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний metzsascha29,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати їм надати вам винагороди за лояльність. Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перш за все, велике спасибі за швидку відповідь. Це не проблема, я просто хотів зазначити, що Nomini порушує свої власні умови. Кажуть, що якщо ви не платите понад 60 днів, ваш VIP-рівень буде знижено. З минулого року я щомісяця плачу три-чотиризначні суми. А найбільші суми були у квітні та травні цього року. Це абсолютно не має сенсу. Чесно кажучи, мене не особливо турбує той факт, що я не отримав кешбек, але мене дратує те, як усе пішло. Я вважаю, що до клієнтів, які сплатили п’ятизначні суми протягом трохи менше ніж 20 місяців, слід ставитися краще, і відповідати на обґрунтоване запитання потрібно відповідним чином. Звіти про випробування здебільшого позитивні, але, мабуть, для них також не все, що блищить, золото. Тож ще раз дякую за швидку відповідь.

Вітаю Саша

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Рекомендую вам зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та дізнатися про причини зниження вашого VIP-статусу. Однак, як я зазначав раніше, ми не розслідуємо справи, пов’язані зі статусами лояльності.

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Центр розгляду скарг Casino Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого