Гравець з Іспанії ініціював виведення коштів у казино Nomini 05.02.24, але станом на 05.10.24 кошти не були зараховані. Казино попросило терпіння, стверджуючи, що вони розглядають ситуацію. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми подовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я хочу залишити негативний відгук про Nomini Casino. Я зняв кошти 05.02.24, а станом на 05.10.24 сума не була зарахована. Єдине, що вони мені дають, це виправдання і прохання терпіння, нібито вони розглядають ситуацію. Я починаю підозрювати, що казино Nomini — це шахрайство. Я глибоко розчарований і розглядаю можливість звернення до суду, якщо моє зняття не буде зараховано.
Шановний javiysil882,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
