Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Через деякий час гравець зміг отримати всі свої зняття коштів за співпраці казино. Зараз скарга вирішена.
Привіт, гуру,
Прошу вас про допомогу, оскільки минулого тижня я намагався виплатити гроші.
У три різні дні по 500 євро кожен (ліміт).
Потім вони будуть скасовані без коментарів.
клієнтський чат означав технічні проблеми.
Потім знову здійснено 3 виплати, знову скасовані через оновлення системи.
Тепер мене просять підтвердити ще раз.
Однак це вже сталося в травні, після чого на той час виплачувався прибуток.
Тільки цього разу мої виплати будуть просто скасовані, незважаючи на запевнення, надане чатом.
Ви можете допомогти?
Шановний Нікласе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Вам пропонували якийсь альтернативний спосіб оплати для отримання виграшу?
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
ні, для вкладу використовувався лише переказ, і бонус не вимагався.
Виплата була можлива вже в травні, але зараз є лише ці скасування без причини.
або мені повідомляють лише про технічні проблеми та оновлення системи.
Я подав свої документи для підтвердження одночасно, можливо, вони просто загубились.
Дякую, Нікласе, за відповідь. Чи правильно я розумію, що подано запит на додаткову перевірку? Це вже було завершено?
Мене попросили повторно підтвердити свій рахунок. Я пішов за цим.
Оплата ще не здійснена.
Щиро дякую, Нікласе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ніклас!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Nomini до цієї розмови, щоб надати нам пояснення проблеми.
Перший переказ у розмірі 500 євро оброблено.
Загальна "суперечлива вартість" наразі становить 4400 євро (включаючи 500 євро). Тому я поки що залишаю справу "відкритою".
Я зв’яжусь ще раз, щоб з’ясувати, як це триватиме далі!
можливо це справді було пов’язано з повторними верифікаціями чи вашим внеском, це залишається захоплюючим 🙂
Любі друзі,
Дякуємо за зв’язок.
Ми високо цінуємо відгуки наших гравців, і ми зробимо все можливе для подальшого вдосконалення нашого сервісу. Хочемо зазначити, що наразі триває перевірка облікового запису клієнта, і ми повідомимо їх безпосередньо, як тільки отримаємо оновлення. Тим не менше, ми докладаємо максимум зусиль, щоб тим часом якнайшвидше обробити вилучення коштів. Ми підтверджуємо, що останній платіж був здійснений вчора, і запрошуємо гравця зв’язатися з нашою командою підтримки, якщо вони хочуть отримати графік наступних платежів. Сподіваємось, це роз’яснить справу.
Будь ласка, зв'яжіться з нами у разі подальших питань.
З повагою,
Номіні
Велике спасибі Мартіну та представнику казино.
тепер здійснено другий платіж,
було надіслано запит на другий захід перевірки електронною поштою, але він не представляв для мене проблем і був законним.
Я хотів би залишити тему на 1-2 тижні, оскільки ліміт становить 500 євро на день та три дні на обробку, це все одно займе трохи часу.
на сьогодні велике спасибі всім сторонам
Коли все буде виплачено у фіналі, я зв’яжусь ще раз.
Але, мабуть, це справді була помилка у процесі перевірки.
Привіт Ніклас!
Я радий бачити, що з вашими відкликаннями відбувся позитивний розвиток подій. Я встановлю таймер на 7 днів, а тим часом ви можете повідомити нас далі.
Здравствуйте,
моя остання виплата очікувала назавжди, оскільки постачальника переказу було змінено. Потім я це скасував.
в даний час 2400 євро все ще відкрито.
3 очікують на розгляд (але ще не 3 дні, кінцевий термін).
Якщо все піде добре, це слід зробити наступного тижня.
Шановний Нікласе,
Я продовжу таймер ще на 7 днів, і, сподіваємось, ми зможемо закрити цю скаргу, як було вирішено нарешті наступного тижня.
Подальші платежі були здійснені.
900 € є відкритими.
Це повільно і часто 3-5 днів між пересадками, але справа йде вперед. 🙂
Після перевірки множини більше не було скасування, крім часу обробки до 5 днів.
Я знову виступлю, коли з’явиться 900 євро.
Привіт всім,
всі виплати здійснено.
Тему можна закрити або видалити.
Помилка в процесі перевірки була, мабуть, основною причиною цілої проблеми.
Дякую та з повагою
Ніклас Шнайдер
Привіт Ніклас!
Дякуємо, що поділилися з нами добрими новинами! Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.