ГоловнаСкаргиNomini Casino - Виграш гравця утримується через спір щодо дати депозиту.

Nomini Casino - Виграш гравця утримується через спір щодо дати депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 390 €

Nomini Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.12.2023 | Вирішено : 07.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції звинуватив Nomini Casino у відмові виплати виграшів через суперечку щодо дат його депозитів, які становили 300 євро. Він надав усі необхідні документи для перевірки. Після розгляду справи гравця та спілкування з казино ми дізналися, що обліковий запис гравця було закрито згідно з умовами казино. Однак казино погодилося виплатити виграш гравця в розмірі 390 євро, як тільки вони отримають інформацію про грецький банківський рахунок гравця. Гравець надав цю інформацію та підтвердив, що отримав виплату. Ми вирішили проблему, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішної виплати виграшу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Це шахрайство! Ніколи не турбуйтеся про справу з Nomini Casino. Вони не варті проблем!

Я дуже злий і мені набридло те, як зі мною поводилися казино Nomini. Я чесно виграв і зробив усе, що вони просили, щоб перевести свій виграш. Але вгадайте що? Вони сказали, що я не можу отримати свої гроші через якусь дурницю щодо дат, які мій банк поставив для депозитів. Обидва рази я вклав і 100 євро, і 200 євро в той самий день! Це просто смішно, що вони затримують мої гроші через таку крихітну різницю в датах. Усі знають, що банки не встигають все вчасно! Це просто казино Nomini, яке намагається обманом уникнути виплати того, що я законно виграв. Вони грають брудно і зовсім не чесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Дінос,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка ваших депозитів є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

так, я подав усі необхідні документи для цього процесу. І я подав їх не один раз. Я завантажив із свого банку різні документи, які підтверджують, що я є фізичною особою, якій належить цей банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Дінос,

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я просто надсилаю тобі на твою електронну пошту знімки екрана, які я зробив із чату. Як бачите, я все сфотографував, тому що те, як вони відповідають, було дуже непрофесійним і підозрілим. Щиро дякую, Петронела.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Діносе, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Дінос,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Nomini, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус перевірки гравця та коли гравець може очікувати остаточної перевірки своїх банківських виписок?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що обліковий запис було закрито відповідно до наступної статті наших Умов використання:


3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Ваш виграш у розмірі 390 євро можна виплатити, якщо ви надасте нам інформацію про свій грецький банківський рахунок. Запит на інформацію про грецький банківський рахунок був надісланий вам 01.12.2023, на який ми ще не отримали відповідь.


Коли ви надасте нам інформацію, ми обов’язково визначимо пріоритет платежу. Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Nomini Casino.


Шановний Діносе, за словами казино, вони не отримали жодної інформації щодо вашого грецького банківського рахунку. Я припускаю, що тут мається на увазі рахунок, який ви використовували для внесення 100 і 200 євро, хоча раніше ви згадували, що виписку з банківського рахунку було надіслано в казино. Не могли б ви надати нам необхідний документ для перевірки – ви можете надіслати його на адресу natalia.b@casino.guru . Чи правильно я розумію, що ви завантажили документи у свій обліковий запис безпосередньо на веб-сайті казино чи надіслали їх електронною поштою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Ми хотіли б підкреслити, що грецький банківський рахунок потрібен для виплати залишку, а не для перевірки.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий вечір,


Наталя, дуже дякую за допомогу! Я щойно вперше надіслав електронною поштою свої грецькі банківські реквізити за запитом nomini через gurucasino. Насправді я їх докладно надіслав:

Моє повне ім’я, iban, повне ім’я бенефіціара банківського рахунку, назва банку, bic, моя електронна пошта та, нарешті, країна банку (Греція). Я сподіваюся, що мої гроші повернуть якнайшвидше.


З новим роком найкращі побажання,

Константінос Ніколау





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Дінос, дякую за оновлення. Сподіваюся, виплату буде оброблено найближчим часом.

Будь ласка, повідомте нам тут, щойно ви отримаєте гроші від казино, щоб ми могли оновити статус вашої скарги.

Найкращі побажання,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам інформацію.


Платіж на суму 390 євро був оброблений з нашої сторони 03.01.


З найкращими побажаннями,

Nomini.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, Nomini Casino.


Шановний Дінос, ми чекаємо від вас оновлень.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Хочу подякувати, мені повернули гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Дінос,

Це чудова новина, дякую за підтвердження. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого