Гравцеві з Австрії з 7600 євро на рахунку в чаті повідомили, що він перевищив ліміт часу для верифікації рахунку. Оскільки це сталося під час його перебування в лікарні, казино дозволило їм завершити процес перевірки та зняти свої виграші.
Шановна команда Casinoguru!
У мене є рахунок у казино Nomini , де я хотів зняти кошти. Кредит на моєму рахунку майже 7600 євро . Потім у чаті мені сказали, що я повинен підтвердити свій обліковий запис.
Тоді я запитав у чаті, чи є певний проміжок часу або час, протягом якого я мав успішно підтвердити свій обліковий запис. У чаті було сказано, що немає обмежень за часом для підтвердження мого облікового запису.
Я вже завантажив документ у свій обліковий запис, але його було відхилено "Я думаю, через низьку якість або чіткість зображення". Це був рахунок-фактура.
Коли я хотів завантажити більше документів, я побачив у своїй поштовій скриньці, що отримав електронний лист із повідомленням: "Мій обліковий запис закрито. Я отримав електронний лист 15 червня 2023 року з такою причиною:
«Ми хочемо повідомити вам, що ваш рахунок закрито через ненадання документів вчасно, ваш виграш було вираховано. Ми просимо надати ваші банківські реквізити для ручного зняття вашого депозиту».
Ви бачите, що це протиріччя в термінах . Оскільки мене запевнили в чаті, час для підтвердження мого облікового запису не обмежений .
Крім того, останні кілька тижнів я був у лікарні через хворобу легенів і, на жаль, не міг перевірити, чи отримав електронний лист.
Тому я хотів би підтвердити свій обліковий запис. Мене вчора виписали з лікарні, і зараз я знаходжу для цього час.
Ви також побачите, що останнім часом у моєму обліковому записі не було жодної активності, оскільки я сказав, що я не міг це зробити через перебування в лікарні.
Вкладення: знімок екрана електронної пошти
Наперед дякуємо за ваші зусилля та терпіння.
З найкращими побажаннями
Френк Манстер
Шановний frankgamb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Nomini.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, коли почався процес підтвердження вашого облікового запису?
Коли саме казино повідомило вам про відсутність ліміту для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую, frankgamb, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт frankgamb,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Nomini Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Перш за все, ми хочемо повідомити вам, що не всі документи, які спочатку були запитані в профілі, були надані замовником (він надав лише підтвердження адреси). 16 травня ми оновили запит на документ, і його можна було побачити в його профілі.
15 червня, через 30 днів після оновленого запиту документів, обліковий запис було закрито, оскільки документи не були надані протягом 30 днів. Це було зроблено відповідно до наступної статті наших Умов, з якою ви погодилися перед реєстрацією:
5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Шановна команда Nomini Casino!
Враховуючи те, що гравець не повністю проігнорував перевірку і завантажив принаймні деякі документи, а також той факт, що вони були в лікарні, чи можна було б прийняти документи гравця зараз і, можливо, завершити перевірку?
Шановна команда Casinoguru!
Дякую за допомогу щодо моєї справи.
Я хотів би ще раз зазначити, що чат запевнив мене, що для моєї верифікації « немає обмежень за часом ».
Це також можна побачити в журналі чату живого чату « з боку Nomini ».
Звичайно, я попросив про це, тому що я знаю про стан свого здоров’я, і мені може знадобитися залишитися в лікарні в будь-який момент.
Як ви зазначали вище, я хотів би завантажити всі необхідні документи в Nomini, щоб я міг успішно завершити «Перевірку облікового запису» .
Ще раз дякую за ваші зусилля та терпіння.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Любі друзі,
Дякуємо за відповідь.
Замовник жодного разу не повідомляв нас про перебування в лікарні та відсутність можливості завантажити документи протягом такого періоду часу. Оскільки після запиту оновленого документа минуло 30 днів, рішення все ще залишається в силі відповідно до згаданої раніше статті 5.3 наших Умов використання.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Дякую за допомогу щодо моєї справи.
У зв’язку з тим, що я був/був у лікарні на той час > я запитав у чаті, чи є період для верифікації мого облікового запису.
Це саме причина мого запиту в чаті після того, як я побачив, що мій обліковий запис потрібно підтвердити.
Точний вибір слів з мого боку був таким: чи є певний період або проміжок часу, протягом якого я маю підтвердити свій обліковий запис у вас?
Відповідь вашого агента в чаті була такою : «Ні, немає обмежень за часом або вікна, протягом якого ви повинні підтвердити свій обліковий запис».
Я хотів би попросити вас перевірити свій журнал чату. Тому що якщо співробітник живого чату, який працює у вашій компанії, робить таку заяву, я покладаюся на цю заяву та оцінюю її як «правдиву», а не «неправдиву»
Я думаю, що ви повинні дати мені можливість перевірити мій обліковий запис зараз.
Ще раз дякую за ваші зусилля та терпіння.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Шановна команда Nomini Casino!
Зважаючи на те, що гравець не повністю знехтував вашими проханнями, йому довелося провести деякий час у лікарні та навіть запитувати про терміни перевірки, але його повідомили, що їх немає, ми твердо переконані, що вони заслуговують на ще одну можливість завершити процес перевірки. Інакше, боюся, скарга залишиться невирішеною на користь гравця.
Любі друзі,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо вам, що після ретельного розслідування справи ми маємо прийняти рішення, щоб дати клієнту можливість завершити перевірку. Рахунок було перевідкрито з метою верифікації.
Тепер він може увійти у свій профіль казино та завантажити документи, на які ми чекаємо:
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Дякую за можливість завершити перевірку.
Я зроблю це негайно!
Скажіть, будь ласка, скільки в мене часу для цього, тому що, як я вже говорив раніше, я ніколи не знаю, коли мені доведеться повернутися до лікарні, і це завжди може статися раптово.
Дуже дякую.
З найкращими побажаннями
Френк М*****
Дякуємо команді Nomini Casino,
Ми цінуємо ваше рішення.
Шановний Френк,
Будь ласка, завершіть процес підтвердження якомога швидше. Казино зробило жест доброї волі, щоб я не відкладав завантаження документів. Будь ласка, повідомте мене, чи перевірка пройшла успішно.
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Вибачте за затримку. Я знову лежав у лікарні. Ймовірно, я буду звільнений з наступного понеділка, 7 серпня, і тоді завершу свою перевірку в Nomini. Тож наступного тижня моя перевірка в Nomini буде завершена!
Звичайно, я повідомлю вас безпосередньо, щойно перевірку буде успішно завершено.
Ще раз дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями
Френк М*****
Привіт Френк,
Чому ви не завершили перевірку тиждень тому, як було запропоновано? Казино зробило жест доброї волі, то чому ви відкладаєте це? Ви не були в лікарні тиждень тому.
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Тоді я вже була в лікарні, коли відповіла, але більше не хотіла писати, що була там, бо мені було соромно за таке.
Але я повинен був зробити так, як вийшло.
Але, як я сказав у своїй останній відповіді, мене звільнять у понеділок, і щойно я буду вдома, я безпосередньо ввійду в систему та завершу перевірку.
Я хотів би ще раз вибачитися за затримку та повідомлю вас одразу після завершення моєї перевірки.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Привіт Френк,
Це не має сенсу. Я наполегливо рекомендую завершити перевірку якомога швидше, перш ніж казино перегляне можливість надати вам це можливість. Я поставлю таймер на чотири дні. Боюся, якщо ви не завантажите потрібні документи до того часу, вашу скаргу буде відхилено.
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Я не можу зрозуміти, чому ви не розумієте мою останню відповідь.
Але щодо вашої останньої відповіді я б попросив вас змінити таймер з 4 на 7 днів, тому що я можу бути впевнений, що зроблю це на 100% за цей термін.
Якщо я до того часу не встигну, то справу можуть закрити.
Я хотів би ще раз вибачитися за затримку та повідомлю вас одразу після завершення моєї перевірки.
Це було б дуже мило з вашого боку.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Я щойно надіслав Nomini електронний лист із передньою та зворотною сторонами моєї ідентифікаційної картки, у якому повідомляв, що мене звільнять завтра, і коли я повернуся додому, я також завантажу підтвердження своєї адреси та завершу перевірку свого облікового запису.
Однак було б добре, якби ви могли оновити таймер, як згадувалося в моєму останньому повідомленні, щоб ця справа все ще була відкритою.
Я від щирого серця дякую вам за вашу відданість моїй справі, і після завершення перевірки я дам вам найкращі оцінки на всіх порталах.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Шановний Френк,
Дякуємо за відповідь.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис було повторно відкрито спеціально для того, щоб ви могли завантажити документи в розділ перевірки свого профілю. Тому ми просимо вас завантажити документи у свій профіль, а не надсилати їх електронною поштою. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Френк,
Будь ласка, завантажте документи сьогодні.
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Дякую за інформацію. Завтра завантажу документи на ваш сайт.
Дякую за швидку інформацію, щоб я міг це зробити швидко.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Привіт Френк,
Ви завантажили документи?
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Зараз я їду додому, мені потрібно було зробити ще кілька незначних аналізів у лікарні. Але я вже їду додому і приїду близько 18:30 і завантажу всі документи максимум до 19:45!
З найкращими побажаннями
Френк М******
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Я успішно завантажив свій документ у профіль.
З моїм документом, що посвідчує особу, підтвердження прийшло майже через 5 хвилин.
Разом із підтвердженням адреси я завантажив листа від комунальної компанії згідно з описом. (Там написано, що очікується).
Якщо ще щось потрібно, дайте мені знати.
Тепер я нарешті виписався з лікарні і можу щодня перевіряти свою електронну пошту.
В іншому випадку я хотів би ще раз подякувати вам за ваше терпіння зі мною.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Привіт Френк,
Я радий чути, що ви завантажили документи. Подивимося, чи вийде. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Любі друзі,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта верифіковано, виграші повернуто на баланс.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Ще раз дякую за вашу допомогу, терпіння та підтвердження того, що мій обліковий запис тепер підтверджено.
Однак я збирався зняти 500 євро і отримав повідомлення про помилку. (Вимоги щодо ставок для депозитів — 1x для можливості зняття) .
Якби ви могли знову допомогти мені щодо цього, я був би дуже вдячний.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Привіт Френк,
Ви зробили ставку на суму свого депозиту один раз?
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Так, я конвертував свій депозит у той час.
Мені здається, я знаю, де могла бути помилка, оскільки мій кредит було повернуто або зараховано мені як депозит у моїй історії транзакцій.
З найкращими побажаннями
Френк М******
Любі друзі,
Помилка виникає через те, що кошти багаторазово зараховуються, тому системою сприймаються як новий депозит.
Клієнт може зв’язатися зі службою підтримки, щоб зняти кошти вручну відповідно до лімітів, наведених у наших Умовах використання.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Всім привіт,
Дякуємо за оновлення.
Шановний Френк,
Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки та повідомте мені, чи вдалося вам зняти свої кошти.
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Тож наразі я можу зняти гроші, хоча це займе деякий час, оскільки мені потрібно спочатку надіслати запит на виплату, а потім чекати, доки я її отримаю, щоб подати запит на нову. (Але ви, ймовірно, можете мати 3 активні виплати в черзі).
З найкращими побажаннями
Френк М******
Дякуємо Френку за оновлення. Чи можна вважати проблему вирішеною?
Шановна команда Casinoguru!
Шановна команда Nomini Casino!
Я зміг зняти гроші зі свого рахунку. Я ще раз дякую вам за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Френк М*****
Дякуємо frankgamb за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
