Гравець із Польщі не змогла вивести свій виграш у розмірі 902 злотих (~230 доларів США) з онлайн-казино. Казино запросило оборот депозиту X1, який вона вже завершила. Незважаючи на надання даних про переказ для обіцяного платежу вручну, казино вимагало підтвердження особи. Після звернення до групи розгляду скарг гравець повідомив, що казино нарешті схвалило її платіж після 25-денної затримки. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
2 лютого я хотів подати запит на зняття 902 злотих (~230 доларів). Коли я намагався вивести (всі способи), з'явилося повідомлення: Мені потрібно зробити оборот депозиту X1, а я давно зробив оборот 50 злотих. Звернувся в чат - через технічну проблему, описану вище, мені пообіцяли ручний платіж. Я надіслав їм на електронну пошту деталі трансферу. Минуло 3 тижні, казино не виплатило гроші, ніщо не заважає вам замовити виведення на свій банківський рахунок, оскільки вони мають дані. Я повідомив про це Askgamblers, завдяки їхньому втручанню Nomini прокоментував це питання: вони попросили додати ідентифікатор до профілю. Зробили це навмисно, щоб затримати платіж ще на тиждень - перевірка займає до 3 днів. Служба підтримки та фінансовий відділ у вихідні не працюють, що в сумі дає місяць очікування.
Привіт ракшассе,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nomini Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за швидку відповідь.
1. Коли я вніс 50 злотих, у мене був невеликий бонус за обертання, близько 20 злотих - я досить швидко зробив ставку, а потім продовжив гру на реальні кошти.
2. Раніше я без проблем вносив і знімав гроші з Nomini без перевірки. Я використовую цю групу казино (Rabidi /araxio) протягом тривалого часу, і перевірка завжди була добровільною. Це перший раз, коли мене просили це зробити.
3. Востаннє я спілкувався з вами буквально вчора - через живий чат Nomini. Я запитав, чому перевірка однієї фотографії мого посвідчення особи займає 7 годин 😉. Ця верифікація мала на меті прискорити платежі. Це фактично затримує його - персонал казино може попросити додаткову інформацію, щоб отримати +3 дні очікування. Я вважаю, що це зроблено навмисно, тому що якщо для обробки зняття потрібна перевірка, вони могли попросити мене про це 2 тижні тому.
Привіт ракшассе,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вже рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки казино обробить перевірку. Чи можете ви повідомити, які документи від вас вимагали і чи якісь із них уже затверджені?
доброго ранку, сьогодні о 9:00, на щастя, я отримав електронний лист від Nomini про те, що платіж прийнято. У мене вже є кошти на банківському рахунку. Я радий, що попри 25 днів очікування справу можна вважати закритою і дякую за допомогу😀
Шановний ракшассе,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
