Гравець з Італії запитував зняття коштів, здійснених з 23 числа, але через 8 робочих днів кошти ще не надійшли, незважаючи на те, що його повідомили, що процес пройшов успішно. Гравець мав 3 рівень верифікації. Проблему було вирішено: гравець отримав два з трьох запитаних коштів на загальну суму 800 євро, а потім отримав квитанцію про остаточний платіж. Гравець висловив задоволення результатом і відзначив допомогу, надану Групою скарг.
Починаючи з 23-го числа, я надсилав запити на зняття коштів, і, незважаючи на те, що в оголошенні знадобилося 3-5 днів, через 8 робочих днів найстаріший з них так і не надійшов. Щоразу служба чату служби підтримки клієнтів повідомляє мені, що процес пройшов успішно. Я перевірений користувач рівня 3.
Шановний bytespirit,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякуємо за ваше втручання. Відразу після публікації на цьому сайті я отримав 2 із 3 запитаних вилучень. 800 євро з 1100 запитуваних. Я повідомлю вас про отримання останнього зняття, якщо воно також буде успішним.
Дякую, що повідомили. Я радий почути, що ви отримали частину свого виграшу, і я чекаю інформації про решту запиту на виведення коштів. Хрестимо пальці!
Сьогодні я також отримав останній платіж. На щастя, все закінчилося добре. Nomini надійний, але, на мою думку, іноді надто повільний, створюючи паніку для користувачів. Дякуємо за ваше втручання, яке, безумовно, змінило ситуацію.
Шановний bytespirit,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
