Гравець із Бразилії подав запит на відкликання близько тижня тому, перш ніж подати цю скаргу. Він ще не оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мені потрібна ваша допомога. Я подав два запити на зняття коштів у казино nomini: одне 05.07 на суму 3000 реалів, а інше – 07.06 на суму 2000 реалів. Але наразі я не отримав жодного з цих коштів .
Я зв’язуюсь з ними, але вони завжди кажуть одне й те саме, що обробка зняття займає 3 робочі дні, і вони кажуть чекати довше, поки нічого не було внесено на мій рахунок.
Чи може хтось мені допомогти?
Шановна Роні!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь, Роні. Чи є у вас інші незавершені зняття? Чи можемо ми тепер вважати цю проблему вирішеною?