Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Гравець підтвердив, що частково отримав кошти, але з тих пір він перестав відповідати. Тому ми були змушені відхилити скаргу.
Це казино жадає шахрайства, я маю 3 зняття з них по 300 євро кожен. мені сказали, що вони надіслали мені електронний лист із фінансового відділу, але я нічого не отримую, будь ласка, допоможіть, мені потрібні ці гроші.
Шановний adamimaxim15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Чи можете ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт, дякую за вашу доступність, однак я вже отримав два зняття прямо зараз, якщо третє зняття також прийде, все
Дякую за повідомлення, adamimaxim15.
Я радий чути, що ви отримали 2 із 3 знятих коштів. Будь ласка, повідомте мене, коли буде отримано третє зняття, і якщо вам потрібна додаткова допомога.