Гравець з Німеччини брав участь у двох турнірах у казино Nomini у травні 2024 року, вигравши загалом 3250 євро, але виграші не були перераховані на його рахунок. Крім того, його рахунок було закрито, а залишок балансу повернуто без призів турніру. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки через чат і електронну пошту, він не отримав відповіді.
Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Nomini Casino щодо неоплачених виграшів у турнірах.
У травні 2024 року я взяв участь у двох турнірах на платформі Nomini Casino і мав отримати 3250 євро призів. Деталі такі:
Позиція: 1 місце
Приз: 1250 євро
Позиція: 1 місце
Приз: 2000 євро
Незважаючи на мою успішну участь і рейтинги, виграші не були перераховані на мій рахунок. Крім того, мій обліковий запис було закрито, а залишок балансу повернуто без урахування призів турніру.
Спочатку я звернувся до цієї проблеми через чат казино, і мені доручили надіслати електронний лист до служби підтримки клієнтів. Однак мої подальші електронні листи в службу підтримки залишилися без відповіді.
Я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми та забезпеченні того, щоб я отримав виграш, який я законно заробив.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
Клод
Шановний bricefox,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
Дякуємо за допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Я надішлю скріншот таблиці лідерів із цих турнірів, де показано перші літери моїх облікових даних. Веб-сайт казино має підтвердити цю інформацію. На жаль, казино не надало жодних пояснень чи сповіщень щодо блокування мого рахунку. Я пересилав усі відповідні повідомлення з казино на надану електронну адресу.
Сподіваюся, ця інформація буде корисною для слідства.
З найкращими побажаннями,
Клод
Дуже дякую, bricefox, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, bricefox,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Nomini Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а призи не виплачені?
Якщо це була лише помилка, чи можете ви надати нам орієнтовний термін виплати призів із турнірів, про які йдеться?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення.
Перш ніж ми зможемо продовжити будь-які подальші дії, ми вимагатимемо від клієнта надати додаткову документацію, щоб перевірити певні дані облікового запису.
Зокрема, ми просимо клієнта надати нам зображення свого посвідчення особи (з обох сторін), а також документ, що підтверджує адресу.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда Nomini
Шановна команда Nomini Casino, шановний гуру казино,
Я надав поштою свій паспорт як документ, що посвідчує особу, і платіжну відомість як підтвердження адреси.
З повагою
Клод
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановна команда Nomini Casino ,
Чи можете ви надати нам інформацію, чи казино отримало документи, чи все з ними в порядку та/або чи може казино продовжити будь-які подальші дії? Чи потрібно ще щось від користувача?
Вітаю всіх,
Продовження таймера для казино ще раз, оскільки вони відповіли раніше. Однак зауважте, що якщо ніхто з казино не прокоментує це питання або не надасть нам відповідну інформацію/подробиці/оновлення до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до моєї попередньої публікації.
Шановний клієнт,
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Дякуємо за надані документи.
Ми хотіли б попросити вас надати нам наступне:
Ми чекаємо вашого повернення.
З повагою,
Команда Nomini
Шановне казино Nomini!
Я надіслав електронною поштою дозвіл на проживання та рахунок за Інтернет як підтвердження адреси.
Я чекаю вашого відгуку
З повагою
Клод
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановний bricefox ,
Ви вже отримали відповідь від казино? Чи є прогрес? Чи можете ви надати нам оновлення?
Шановний Браніславе!
Наразі немає оновлень від казино
Шановна команда Nomini ,
Чи можете ви надати нам оновлення щодо облікового запису користувача/KYC? Які наступні кроки?
вітаю,
Знову подовжте таймер для команди Nomini та перевірте їх також за межами потоку.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний клієнт,
З моменту останнього запиту ми не отримували від вас нових документів.
Як ми бачимо, документи, надіслані після нашої попередньої відповіді 5 вересня, не були тими, що запитувалися.
Ми можемо побачити паспорт і платіжну відомість, однак запитувані документи:
Ми рекомендуємо вам надіслати документи як відповідь на електронний лист, куди їх запитували (контрольний номер – 17659330), або, якщо ви надсилали їх раніше, надайте нам знімок екрана надісланого електронного листа з усіма деталями електронний лист видно.
З повагою,
Команда Nomini
Шановна команда Nomini!
03.10.2024 я знову завантажив свою посвідку на проживання та виписку з банківського рахунку у відповідь на електронний лист, де їх запитували.
Я чекаю вашого відгуку
З повагою
Клод
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановна команда Nomini Casino ,
Чи можете ви подивитись на ситуацію та надати нам відгук? З наданими документами вже все гаразд?
дякую
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Зверніть увагу, що документ, що підтверджує адресу, не відповідає адресі, указаній в обліковому записі.
Ми просимо вас надати інший документ, що підтверджує адресу, наприклад, рахунок за комунальні послуги (вода, електроенергія, газ) не старше 6 місяців із зазначенням адреси, яка була використана під час реєстрації.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда Nomini
Шановне казино Nomini
Я нещодавно переїхав у зв’язку з роботою. Я надіслав вам підтвердження своєї попередньої адреси у відповідь на наш попередній електронний лист, де я надав підтвердження моєї поточної адреси. Чи можете ви перевірити ці документи та оновити мою інформацію у вашій системі, якщо ви плануєте повторно відкрити мій обліковий запис?
З повагою,
Клод
Шановна команда Nomini ,
Чи можете ви надати нам перелік документів, необхідних казино для оновлення особистих даних користувача в його обліковому записі казино відповідно до інформації в його останньому дописі? Або, що потрібно зробити з боку користувача, щоб пройти перевірку, якщо він тим часом змінив адресу?
дякую
Вітаю всіх,
Знову подовжуємо таймер для казино.
Дорогі всі,
Повідомляємо, що ми отримали всі необхідні документи від замовника.
Наразі обліковий запис повторно відкрито та підтверджено.
Зараз ми перевіряємо, чи заявлені турнірні виграші не були зараховані.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо оновлення.
З повагою,
Команда Nomini
Чудово! Дякуємо за вашу відповідь і оновлення.
Не соромтеся повідомляти нам про будь-які оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дорогі всі,
Повідомляємо, що на рахунок зараховано виграш у розмірі 3250 євро.
З повагою,
Команда Nomini
Дякуємо за оновлення, команда Nomini.
Шановний bricefox ,
Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи повністю вирішено вашу проблему, тому ми можемо вважати її закритою?
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
