Гравець із Північної Македонії заблоковано. Казино повернуло йому депозит. Решту коштів з його рахунку в казино в розмірі 800 євро було конфісковано. Однак гравець зумів вирішити свою проблему поза цією темою і вже отримав спірні 800 євро. Його рахунок залишається закритим. Скарга вирішена.
Привіт, я вношу 800 євро на Nomini і граю, роблю 1600 євро, я прошу зняти кошти та запитую у мене документи, я надсилаю та схвалюю, але я бачу, що мій рахунок закрито, і я отримую лише свій депозит 800 євро.
Чому закрив мій рахунок і чому не отримав 1600 євро?
Я роблю ставку, я граю в живе казино, я не отримав жодної причини, чому мій рахунок закрито, і чому мені повертають лише 800 євро?
Шановний rikiboss,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я граю без бонусу тільки на реальні гроші
Дякую за відповідь, rikiboss. На жаль, я не отримав повідомлення між вами та казино. Не могли б ви переслати його мені?
Я вношу 800 євро і граю в онлайн-казино без бонусу, я роблю 1600 євро, і я прошу зняти, попросіть у мене документи, я надішлю їх і схвалю, після цього закрию свій рахунок, і я бачу, зробіть новий запит із казино, 800 євро зняти та надіслати на мені лише 800, які я вніс, я зв’язався електронною поштою, не отримав жодних причин, чому не виплатив мої виграші та чому закрив мій рахунок, у чаті нічого, ні, не говори, просто скоро ти можеш отримати електронну пошту та взяти будь-що за 1 тиждень 
І гравець з Македонії дозволений, тому що за 2 дні я прошу в чаті підтвердити це та сказати, що дозволено
Дуже дякую, rikiboss, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rikiboss,
Вибачте за затримку відповіді.
Чи можете ви детальніше пояснити остаточне рішення вашої проблеми? Чи отримали ви також решту 800 євро від оскаржуваної суми? Чи можу я вважати цю скаргу вирішеною?
Гаразд, rikiboss. Виходячи з вашої останньої публікації та розгляду вашої скарги щодо AG (доступна ТУТ ), дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Скаржену суму буде оновлено до 800 євро. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
