Акаунт гравця з Італії заблокували без додаткових пояснень. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я незрозуміло заблокував мій обліковий запис, очікуючи перевірки, після запиту на зняття .. після прочитання багатьох відгуків я справді хвилююся, що вони не оброблять моє зняття та що вони обдурять мене ..
Шановна Annamosca73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
«Акаунт під ніком Annamosca73 був відкритий 10 липня, перевірка даних проходить регулярно, я грав в слоти і не накопичував виграш через бонусний баланс, а реальний баланс. Я вже в постійному контакті з відділом Nomini, який робить мене розумію, що проблема полягала в депозитах, зроблених третьою стороною, сказавши, що вони запитали у мене дані вищезгаданого, і навіть тут все гаразд, але ми зупинилися через фотографію картки, зареєстрованої на рахунок (завжди третьої частини), термін дії якого закінчився 08/2022 .. У мене більше навіть немає вищезгаданої картки, оскільки вона закінчилася та була замінена ... і з часом рахунок все ще закритий ... Я чекаю відповідь "
Дуже дякую, Annamosca73, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ви внесли кошти на свій рахунок у казино за допомогою стороннього способу оплати?
Дякую, Annamosca73, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що внесення коштів на ваш рахунок казино за допомогою сторонніх методів оплати суворо заборонено в більшості онлайн-казино. Я перевірив загальні положення та умови цього конкретного грального закладу, і ось що я знайшов ( тут ):
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні коштів зі спільної картки. Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати?
Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Мені більше не потрібна допомога, проблема вирішилася дуже добре за допомогою допомоги
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Annamosca73, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру