Гравець з Польщі скаржиться на деякі аспекти процесу перевірки. Казино підтвердило, що гравець повинен надати документи для проходження перевірки. Казино повідомило гравця про варіанти щодо того, куди можна подати документи для перевірки, але ми не чули від гравця про його прогрес, тому ми відхиляємо його скаргу.
Шановний Олексій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Я впевнений, що ви розумієте, що ми не можемо допомогти належним чином, просто переглянувши один знімок екрана.
Будь ласка, опишіть детальніше, що відбувається.
Буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я просив відкликання 23 травня, досі не отримав.
Дякую за відповідь, Олексій. Зверніть увагу, що ми завжди даємо казино принаймні два повні тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт,
Є новини з цього приводу? Я зареєстрував обліковий запис у Nomini Casino, тому що casino.guru дає хороший рейтинг для Nomini ...
в результаті я не отримав зняття з Nomini
Привіт,
Ви можете мені допомогти?
Я зареєстрував обліковий запис у Nomini Casino, тому що ви - casino.guru даєте хорошу оцінку Nomini ...
в результаті я не отримав зняття з Nomini
Олексію, а ви раніше успішно знімали кошти? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Це перше вилучення.
Про який тип перевірки ви говорите? На сайті Nomini я не знайшов такого розділу.
Перевірка або KYC (Знай свого клієнта/клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші відправлені законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино запитують певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні одного типу посвідчення особи (посвідчення особи, водійських прав, паспорта) і одного типу підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банку, підтвердження права власності на спосіб оплати, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.
Більшість казино виконують перевірку в певний момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони подають документи, інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших знятих без неї, але найчастіше казино запитують документи на точка першого вилучення.
Чи правильно я розумію, що ви не надали жодних документів, щоб підтвердити свою особу?
Я не отримував жодних запитів на завантаження будь-яких документів. На сайті Nomini немає відповідного розділу.
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Запит на зняття коштів усе ще позначений у вашому обліковому записі як очікує на розгляд?
Мій запит на зняття коштів все ще очікує на розгляд і не скасовано. Виграші були отримані виключно завдяки депозиту, без використання бонусу.
Щиро дякую Олексію за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую! Я зареєструвався в Nomini лише через вашу рекомендацію та високий рейтинг на вашому сайті, тому сподіваюся на вашу допомогу. Спасибі
Привіт Олексій,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників Nomini Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Номіні,
чи не могли б ви пояснити, чому в цьому випадку запит на зняття коштів знаходиться на розгляді протягом місяця?
Шановні,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що запит на перевірку було надіслано на електронну адресу замовника 27 травня 2022 року і з тих пір ми чекали на подання документів. Сьогодні ми знову надіслали цей електронний лист на випадок, якщо його пропустили.
Шановний клієнте, перевірте свою електронну пошту.
Сподіваємося на вашу співпрацю та радимо зв’язатися з нашою службою підтримки в онлайн-чаті або електронною поштою, якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви. Ми працюємо цілодобово і без вихідних і можемо негайно допомогти вам з вашим запитом, якщо ви спершу зв’яжетеся з нами безпосередньо.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо бути корисними.
З повагою,
Nomini.com
Привіт,
дякую за відповідь команді казино Nomini.
Олексій,
Ви отримали електронний лист із інструкціями щодо продовження перевірки? Процес зрозумілий чи вам потрібна додаткова допомога? Будь ласка, поділіться з нами, якщо у вас виникнуть інші проблеми.
Шановний Олексію,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Електронна пошта не знайдена. Крім того, я впевнений, що не буду надсилати документи електронною поштою. Це не безпечно. Має бути сховище документів, захищене від підробки. Електронна пошта не забезпечує такого рівня захисту.
Досі вважають, що виплати навмисно затримуються і казино не заслуговує рейтингу
Я довіряв рейтингу на casino.guru, і тепер мої гроші застрягли
Привіт всім,
Олексій,
Надсилання документів електронною поштою є стандартною практикою в багатьох казино. Електронні листи від Gmail та інших постачальників електронної пошти зашифровані та зазвичай достатньо безпечні. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=uk
Казино Nomini,
не могли б ви поділитися запитом на перевірку тут? Я позначаю публікацію як приватну, і її бачитимуть лише Олексій і casino.guru
При необхідності, будь ласка, анонімізуйте зміст повідомлення.
Чи могли б ви вказати, чи потрібно вам надсилати документи електронною поштою, чи існують інші альтернативи? Цінується!
Шановні,
Ми вимагали паспорт/посвідчення особи клієнта або водійські права та фотографію рахунку за комунальні послуги або будь-який інший документ, що підтверджує його поточну адресу (не старше 3 місяців).
Поки що клієнт може надіслати всі необхідні документи до відповідального відділу електронною поштою kyc@nomini.com.
Ви можете бути впевнені, що будь-яка інформація, якою ви поділитеся з нами, буде розглядатися конфіденційно та не буде розголошена нікому за межами нашої Компанії.
Сподіваємося на вашу співпрацю!
З повагою,
Nomini.com
Шановний Олексію,
Я закликаю вас виконати прохання казино. Я не сумніваюся, що служба електронної пошти використовувалася незліченною кількістю гравців у минулому, і вона не становить ризику для вас.
Дайте нам знати, як це пройшло. Цінується!
Олексій,
адреса електронної пошти, яку ви надали і, ймовірно, використовуєте, — це Gmail, який пропонує захист від шифрування. Я закликаю вас виконати прохання казино.
Чому казино з таким рейтингом не може забезпечити безпечне завантаження документів на своєму сайті? Чому kaizno gurru підтримує надсилання документів поштою? Це також простий спосіб для шахраїв отримати документи будь-якого гравця, просто надіславши запит зі схожої електронної пошти.
Я зареєструвався на веб-сайті nomini15.com і потрапив на нього за посиланням від гуру казино. Чи повинен я отримати запит на перевірку від kyc@nomini.com ? чому Чому ні від kyc@ nomini15.com
nomini15.com не відображається в перевірці ліцензії Antillephone. Ви вказали сайт без ліцензії?
Олексій,
представник казино Nomini, який відповідає на casino.guru, підтвердив, яку електронну адресу вам слід використовувати. Нам не відомо про будь-які попередні проблеми гравців з викраденою інформацією з цього казино.
Як я вже згадував раніше, надсилання інформації електронною поштою є звичайною практикою. Він використовується казино, якщо для перевірки від гравців вимагаються додаткові документи.
Якщо у вас є сумніви щодо наданої інформації,
У вас є можливість зв’язатися з казино через живий чат або службу підтримки електронною поштою за адресою support-pl@nomini.com (польською мовою), щоб підтвердити всю інформацію.
ті. Ви, мабуть, вважаєте всі перераховані вище фактори несуттєвими? Різниця між URL, відсутність ліцензії на нього і відсутність репозиторію для зберігання документів - норма?
Олексій,
Я не думаю, що це якось допоможе вам наблизитися до виграшу.
Я розумію, що у вас є занепокоєння, але є способи самостійно отримати інформацію, яку ви шукаєте, від служби підтримки казино. Повідомте нас, коли ви подасте свої документи, щоб ми могли, і якщо виникнуть будь-які подальші проблеми. Найкращий спосіб отримати свій виграш – це подати документи, необхідні казино для перевірки.
Казино може мати кілька «дзеркал», які трохи відрізняються від веб-URL, яку ви очікуєте. Зверніться до будь-яких розбіжностей і альтернатив, щоб подати свої документи до служби підтримки казино.
Я ще раз повторю
Я зареєструвався там, тому що ВИ рекомендували це казино як найкраще!
Але на шляху до перемоги я бачу багато перешкод.
Ви кажете, що казино може використовувати псевдоніми, але я кажу, що вони повинні бути додані до ліцензії
Очікую зниження рейтингу. Він високий незаслужено
Не варто рекомендувати казино, де гравці матимуть поганий досвід
Привіт Олексій,
Ми цінуємо, що ви дотримувалися нашої рекомендації щодо хорошого казино. Будьте впевнені, що всі хороші казино колись вимагатимуть від вас надати документи для підтвердження.
Давайте зосередимося на проблемі, яку ми намагаємося вирішити.
Скажіть, чи змогли ви подати документи в казино? Чи можете ви повідомити мені про проблему, яка виникла під час виведення виграшу?
Ви намагаєтеся відмахнутися від того факту, що порадили мені жахливу службу, з якою я зіткнувся з проблемами. Я очікую реального зниження рейтингу цього казино у вашому списку. Це моя вимога.
Документи надати не проблема, але я можу їх надати тільки якщо впевнений у надійності послуги. Враховуючи всі вищезазначені фактори, я цього робити не буду.
1) Я не буду надсилати документи електронною поштою, оскільки я не впевнений у надійності сервера та в тому, хто має до нього доступ.
2) Чи використовує казино сертифікованих спеціалістів з комплаєнсу? Я хочу подивитися дані про комплаєнс-офіцера, нагадаю, що регулятор вимагає наявності такої особи в штаті.
3) Сайт, на який ви посилаєтеся, не входить до ліцензії: nomini15.com
4) Немає МОЖЛИВОСТІ пройти верифікацію перед внесенням депозиту на сайті. Це обурливо й свідчить про те, що перевірка використовується як спосіб не виплачувати виграші. Знайдуть на що причепитися, як варіант, що я не маю своєї адреси з місцем проживання і всі комунальні платежі йдуть на дружину.
Дуже рекомендую змінити рейтинг цього казино. Після чого я вже можу вирішити, відправляти їм документи чи ні і відмовитися від виграшу.
Привіт Олексій,
Перепрошую, що не відповів раніше.
Як і ви, я був збентежений, коли вперше зіткнувся з казино з «дзеркалами», які працюють за різними URL-адресами. Будьте впевнені, що це звичайна практика, але ви маєте рацію, коли будете пильні щодо цього.
Я спробував відвідати кілька авторитетних веб-сайтів, окрім наших, і використовуючи польську VPN, усі посилання на казино Nomini ведуть на www.nomini15.com Крім того, «дзеркала» здебільшого не відображаються в списку веб-сайтів, які діють під ліцензією. .
Будь ласка, зверніть увагу, що ліцензіар вимагає від казино лише в кількох країнах перевірити особу гравця перед внесенням депозиту . Nomini Casino має ліцензію Curacao і не потребує такого підходу до перевірки гравців, який також є дуже поширеним.
Як ви можете собі уявити, багато гравців живуть не за своєю адресою. Не забудьте повідомити казино, якщо ви не можете надати деякі документи та чому. У такому випадку вони можуть попросити вас надати альтернативні документи для підтвердження вашої особи чи особистої інформації.
Казино попросило вас про це:
фото рахунка за комунальні послуги або будь-який інший документ, що підтверджує поточну адресу (не старше 3 місяців)
Документом, що підтверджує вашу адресу, може бути рахунок за комунальні послуги, але також може бути альтернативний документ, який підтверджує вашу поточну адресу, наприклад рахунок за телефонний зв’язок, виписка з банківського рахунку або низка інших документів. Оплата комунальних послуг є найпоширенішим, але не єдиним варіантом.
Наскільки нам відомо, не було жодних проблем з іншими гравцями, які надсилали свої документи для підтвердження в казино електронною поштою, незліченна кількість гравців до того, як ви пройшли через той самий процес і змогли його успішно завершити. Я закликаю вас продовжити процес перевірки, щоб мати можливість зняти свої виграші.
Будь ласка, повідомте нам про своє рішення щодо подальших дій або якщо у вас виникли запитання чи занепокоєння.
Не так багато часу, щоб це зробити.
Я сповнений негативу до вашої оцінки, оскільки у мене був дуже поганий досвід. Мені не пропонували зробити KYC до і після депозиту, і не надсилали сповіщення про необхідність. На сайті немає функції попереднього внесення KYC, і навіть після його запиту на сайті нічого немає.
можливо я зроблю це пізніше, але мене не влаштовує рейтинг гуру казино, а тим більше рейтинг номінанта невиправдано високий і я вважаю, що це корупція і рейтинг куплений .
Нехай про це знають усі.
Мені шкода, що ти так почуваєшся, Олексію.
Тим не менш, існують рішення для проблем, з якими ви стикаєтеся щодо перевірки доступу до своїх виграшів.
Як писав вище представник казино, вони запитували документи для перевірки раніше електронною поштою, і для зручності перевірку можна завершити, надіславши запитані документи електронною поштою. Ми не можемо покарати казино за дотримання вимог регулятора щодо вашої перевірки. Раджу вам знайти час і не відкладати верифікацію.
Ви можете прочитати про те, як ми оцінюємо казино, тут https://casino.guru/our-casino-reviews , щоб уникнути будь-яких непорозумінь щодо того, що входить до рейтингу казино на нашому веб-сайті.
На жаль, без вашої співпраці ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги, і я змушений її закрити.
Будьте впевнені, що скарга залишається загальнодоступною, щоб інші гравці могли прочитати про ваш досвід у майбутньому.
Ми отримали таке повідомлення від Олексія:
«Я подав запит на відкликання 23 травня, але досі його не отримав.
casino.guru закрив мою скаргу
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Ви намагаєтеся відмахнутися від того факту, що порадили мені жахливу службу, з якою я зіткнувся з проблемами. Я очікую реального зниження рейтингу цього казино у вашому списку. Це моя вимога.
надіслали документи і тиша у відповідь, ніякої реакції
Мене не влаштовує рейтинг гуру казино, а тим більше рейтинг номінанта невиправдано високий і вважаю, що це корупція і рейтинг куплений».
Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Казино Nomini,
Не могли б ви надати відгук щодо перевірочних документів Олексія?
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що перевірка облікового запису клієнта все ще очікується, і ми чекаємо, поки клієнт надасть документи, запитані раніше.
Останній електронний лист із запитом документів надіслано нами 24.06.2022. У разі виникнення додаткових запитань, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Привіт Олексій,
Не могли б ви підтвердити, що ви подали документи в казино, як вони просили?
Я відправив документи, але не отримав відповіді
Дякую, Олексію, за оновлення.
Казино Nomini,
Чи отримували ви електронні листи чи документи від Олексія після вашого останнього запиту? Чи були додані документи, що стосуються процесу верифікації? Надішліть нам відгук, щоб ми могли визначити, як діяти далі.
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми просимо клієнта вказати, у який спосіб вони надали документи на Nomini.com – чи завантажили їх за допомогою спеціальної функції в профілі клієнта на веб-сайті, чи надіслали документи електронною поштою. Ми також просимо гравця вказати адресу електронної пошти, з якої та на яку вони надіслали документи.
Ми також хотіли б зазначити, що поки що ми не змогли знайти в нашій системі документи, надані клієнтом.
У разі будь-яких додаткових питань, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Привіт Олексій,
Чи не могли б ви повідомити нам більш детально про ваші спроби надіслати документи для перевірки в казино?
Згідно з даними казино, на веб-сайті казино є розділ для подання необхідних документів. Ви змогли отримати до нього доступ?
Привіт всім,
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
