Nomini Casino - Гравець зміг відкрити рахунок.

Привіт. Це казино дозволило мені зареєструватися за допомогою тієї самої електронної пошти, яку я закрив раніше. Раніше закриття було, швидше за все, через мою залежність від азартних ігор. Вони відмовляються надавати мені будь-яку інформацію щодо цього першого облікового запису. Наприклад, причина закриття. Я вважаю, що я не мав змоги зареєструватися з тією самою електронною адресою, принаймні якби мій перше закриття облікового запису було причиною залежності.

Шановний Хен,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не зовсім впевнені, чому закрили свій перший обліковий запис? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Не могли б ви уточнити суму оскарження (25 євро)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я не впевнений на 100%, але я закрив багато облікових записів через свою залежність. Цей сайт був знайомий, але я зміг зареєструватися, тому я був упевнений, що у мене немає жодного облікового запису. Пізніше я запитав, і вони підтвердили, що в мене був обліковий запис із тією ж електронною адресою, яку я закрив. Вони відмовляються повідомити мені будь-які подробиці, наприклад причину першого закриття або мою розмову щодо цього закриття. Я також закрив цей обліковий запис через свою залежність, тому я не маю доступу.

Я зробив депозит і втратив цю суму після створення другого рахунку. Однак це не могло б бути, якби мій перший обліковий запис було закрито через мою залежність. Справа в тому, що мені потрібно знати, чому я закрив свій перший обліковий запис, але вони відмовляються надати будь-які подробиці.

Якщо чесно, у них таке погане обслуговування клієнтів. Вони закривають чат, якщо ви зв’язуєтеся з ними, і не відповідаєте на запитання. Вони визнали, що у мене було два облікові записи з однаковою електронною поштою, але відмовилися надати будь-які подробиці першого.

Також я думав, що це MGA, але, здається, вони тепер мають ліцензію на Кюрасао?

Тепер я маю від них підтвердження того, що Indeed я мав у них обліковий запис, закритий у грудні 2022 року без можливості повторного відкриття. Вони досі не повідомляють причину закриття та відмовляються надати копію розмови про закриття. Я хотів би знати, як можна створити новий обліковий запис із такими самими деталями, лише різниця в імені користувача.

Тож вони лише сказали мені, що я повністю винен, якщо я зможу створити новий обліковий запис, незважаючи на те, що мій старий обліковий запис закрито через залежність. І, як я вже сказав, усі деталі однакові, тільки ім’я користувача інше. Чи має казино нести відповідальність за блокування моїх даних після того, як я закрию свій обліковий запис через залежність у грудні 2022 року? Як я можу знати, що у мене взагалі був обліковий запис, якщо я можу створити новий із тими ж даними.

У мене є копія тієї бесіди в прямому ефірі, де вони визнають, що у мене був обліковий запис, який я закрив у грудні 2022 року без можливості знову відкрити. Вони досі не підтвердили, що я назвав причину закриття, і я досі не маю копії цієї розмови. За потреби я можу надіслати цю розмову електронною поштою.

Дуже дякую за вашу відповідь, Хен. Чи правильно я розумію, що ви не зберегли самовиключення зберегли?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Зараз я надіслав вам його копію.

Тож вони в основному кажуть, що це повністю моя вина, якщо я можу створити новий обліковий запис, навіть якщо перший закрито через залежність. Кожна деталь була однаковою, лише ім’я користувача інше.

І я зміг внести депозит і втратив 25 євро з цим новим рахунком.

Тому вони досі не повідомляють причину першого закриття облікового запису. Вони заблокували мій доступ до чату. Крім того, вони відповідають лише своїми умовами, згідно з якими ви не можете відкрити обліковий запис, якщо ви наркоман. Чи правда, що якщо я закриваю свій обліковий запис через залежність, казино не повинні блокувати ці дані, і мені дозволено створити новий обліковий запис із тими самими даними?

Я надіслав багато електронних листів із запитанням, що стало причиною першого закриття мого облікового запису в грудні 2022 року. Вони продовжують відповідати цитатами зі своїми умовами, що ви не можете відкрити обліковий запис, якщо ви наркоман. Але, як ви бачили з тієї розмови в чаті, яку я надіслав вам, вони визнали, що у мене було два облікові записи, а також перший не вдалося повторно відкрити. Я не бачу жодної іншої причини, крім причин залежності від закриття, яка б залишала обліковий запис закритим без можливості повторного відкриття. Загалом, якщо це так, вони не заблокували мої дані для реєстрації після того грудня 2022 року. Я сподіваюся, ви зможете отримати відповідь/доказ, яку причину я вказав, коли закрив свій перший обліковий запис у них, дякую.

Хен, я боюся, що якщо у вас немає запиту на самовиключення, у якому ми чітко бачимо, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо ви чітко висловили свої проблеми, а казино відмовилося закрити ваш обліковий запис, дозволити вам повторно відкрити старий обліковий запис або створити новий.

Оскільки, здається, ваш обліковий запис уже закрито, наразі я можу лише порекомендувати, щоб під час подання заявки на самовиключення чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, найкращим способом самовиключення є електронна пошта. «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. З таким запитом у вас також є більше шансів повернути будь-які депозити, зроблені після цього запиту.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Але справа в тому, що я це зробив, але вони відмовляються надати копію цієї розмови. Вони заблокували мій доступ до свого чату та не відповідають на мої електронні листи. Я назавжди закрив свій обліковий запис у грудні 2022 року через свою залежність від азартних ігор. Я зміг створити новий обліковий запис цього місяця з тими ж даними. Тож у чому ви можете мені допомогти зараз, це отримати цю заключну розмову з грудня 2022 року. Я буду вдячний за це.

Я перепрошую, але без оригінального запиту на самовиключення ми не можемо продовжити розгляд такої справи.

Ми хотіли б вам допомогти, але зараз це неможливо. Будь ласка, якщо ви натрапите на будь-які докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.