У гравця з Франції виникли проблеми з вітальним бонусом після внесення депозиту. Незважаючи на те, що вона підтвердила свою правомочність перед внесенням депозиту, вона виявила, що бонус не активувався. Вона звернулася за допомогою у вирішенні проблеми. Її скаргу було вирішено, коли казино повернуло їй 50 євро після підтвердження закриття її рахунку.
доброго ранку
У мене велика проблема з цим казино.
Коли я побачив вітальний бонус на вашому сайті, я зареєструвався.
Перш ніж внести депозит, я зайшов у чат і поставив усі запитання щодо вітального бонусу, щоб переконатися, що він мені підходить.
Інакше я б не подав.
Агент це знав.
Тому що я ніколи не пробую сайт, не отримавши вітальний бонус.
Оскільки умови бонусу мене влаштували, я пішов робити депозит.
Тільки на їхньому сайті ви повинні спочатку внести депозит, а потім отримати вітальний бонус.
Що мене здивувало, тому що я звик до навпаки: спочатку перевірте свій бонус, а потім зробіть платіж.
Тоді я зрозуміла чому...
Після здійснення платежу я вибираю вітальний бонус, але він не запускається!
Тож я повернувся до чату, думаючи, що він збирався вручну ввести це для мене.
Людина в чаті каже мені: "вибачте, немає вітального бонусу" (??).
Тоді як безпосередньо перед тим, як зробити свій депозит, я був у чаті, ставлячи йому купу запитань про цей вітальний бонус, на які він мені відповів!
(Я зберіг усі обміни з агентом).
Я кажу йому, що не розумію, що якби не було вітального бонусу, я б не зробив депозит і не зареєструвався б у них!
він мені каже, що це рішення служби відділу... (??).
Я кажу йому, що хочу негайно отримати компенсацію.
Він каже мені, що немає проблем, але я маю надіслати електронний лист.
Що я негайно зробив!
Спочатку відповідь була така, що вони хотіли, щоб я все одно відіграв свій депозит, але я відмовився!
Я просто прошу повернути мені гроші, а потім закрити цей рахунок!
Тож вони попросили мене надати мою інформацію (ідентифікатор та електронну адресу).
що я їм надав.
Наступного дня мені сказали, що не знайшли мене.
і знову попросіть мене надати ту саму інформацію.
Я входжу у свій обліковий запис і показую їм екран, щоб показати їм, що це правильна інформація!
Сьогодні вони знову надсилають мені електронний лист, у якому повідомляють, що вони не можуть мене знайти тощо, і знову запитують про те саме!
Я повертаюся до свого облікового запису казино, мені вдається ввійти, і раптом мене виключають з облікового запису!
Я розумів, що вони просто знущаються з мене за те, що вони мені не відшкодували.
Я просто прошу повернути мені гроші та закрити цей рахунок!
Я читаю відгуки гравців і краще розумію, чому вони такі погані.
Це перший раз, коли я зареєструвався в казино, щоб отримати вітальний бонус, і мені відмовили в цьому, щойно я зареєструвався!
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.
Наперед дякую.
Шановна Лінне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Nomini.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
доброго ранку
точно, я не встиг у них пограти.
Тож окрім мого депозиту більше нічого..
Обмін з котом (вони французькою):
Я повертаюся до чату, не знаходячи, де вибрати цей бонус
Я надішлю вам решту обмінів, які відбулися, електронною поштою на вашу електронну адресу
Я щойно переслав вам усі повідомлення електронною поштою.
дякую
Шановна Лінне,
Дякуємо за ваші листи,
Схоже, служба підтримки, з якою ви звернулися в цьому питанні, стосувалася іншого казино. Ви звернулися до support@nomini.com також щодо вашого відшкодування? З яким результатом?
Будь ласка, дайте мені знати.
ні, це точно так само. Це просто адреса, яка змінюється залежно від країни.
Я щойно перевірив, чи можу знову увійти в обліковий запис.
Я розміщую тут зв'язки з різних країн.
Приклад безпосередньо з вашого сайту:
яка б країна не була, мій рахунок там!
Але ви переглянули листи електронної пошти з казино (фінансовий відділ), які я вам надіслав?
Це найважливіше.
не могли б ви запросити їх приєднатися до скарги, будь ласка, щоб вони відшкодували мені витрати.
дякую
Дуже дякую, Лінне, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Томас.
Я не приховую того факту, що починаю помічати, що те, що казино повинно було зробити відразу після мого електронного листа, займає дуже багато часу... і що це не так
Привіт, Лінне,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Nomini Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? За умови, що скаргу було надіслано з правильним казино та все вірно, особливо те, що користувач зробив депозит лише для того, щоб отримати бонус, і не було порушень інших Умов казино, чи зможе казино просто повернути спірну суму /невикористаний депозит?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами? Чи є обґрунтована причина для утримання її невикористаного депозиту?
Якщо потрібно, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт.
дякую
Тож це справді правильне казино. Я не дуже розумію цю частину.
Тому що, щоб показати вам, я підключився до різних країн у цьому казино, опублікувавши вам різні екрани!
це просто адреса, яка підлаштовується відповідно до країни.
Повторюю, я натиснув на ваше посилання в Guru.
Спробуйте з VPN, змініть країни і все зрозумієте.
Також я не розумію ваше речення "за умови, що гравець не порушував правила казино тощо..."
У вас є всі обговорення в чаті + усі обміни електронною поштою!
ми не можемо зробити краще як доказ!
Повторюю, я НІКОЛИ не грав у цьому казино, я щойно зареєструвався, коли побачив вітальний бонус.
тому я не розумію, як ми можемо порушити правило...
У вас є екрани бірж, опубліковані вище, і всі ті з підтримкою, які я надіслав вам електронною поштою..
Тому мені трохи важко зрозуміти ваш пост.
Тепер я хотів би відновити свій депозит, він починає бути дуже довгим
Бонне ч****е
Ось приклад, який я вже зробив вище. При натисканні безпосередньо на ваше посилання, для FR автоматично ставиться ця адреса!
З моїм рахунком і моїми 50 євро, які все ще там.. (див. екран навпроти).
Раджу спробувати самому з vpn, поставити на Францію, натиснути на своє посилання в Guru..
І коли я читаю резюме, яке ви зробили в заголовку, мені цікаво, чи правильно ви зрозуміли..?
«Незважаючи на підтвердження відповідності вимогам перед внесенням депозиту, вона виявляє, що бонус не активується, і отримує неодноразові запити на перевірку інформації. Розчарована тим, що вона заблокувала свій обліковий запис і не могла отримати відшкодування.»
Мене НІКОЛИ не просили перевірок!
Перечитайте обмін, який я опублікував у чаті.
Мені просто сказали, що у них більше немає вітального бонусу, що вони цього більше не роблять, а потім, що це рішення відомства. (читайте обміни на екрані чату вище).
Але це не про мене, оскільки я там ніколи не грав, і що минуло 2 хвилини з моменту реєстрації.
Так у мене ніколи не вимагали жодних документів!
«відомче рішення», про яке він говорить, для них, а не для мене, я не знаю це казино, вони не знають мене.
У вас є наведені вище знімки екрана з чатом, дякую, що прочитали їх.
Також я все ще маю доступ до облікового запису, як я вже сказав.
Мій акаунт не заблоковано!
Я щойно знову опублікував знімок екрана свого облікового запису.
Чи не могли б ви переглянути та перечитати все, що я вам сказав і надіслав.
Щоб зрозуміти мою проблему.
Резюме тоді погане.
добрий вечір
Шановна Лінне,
Дякуємо за ваші відповіді. Однак я не можу знайти там нічого нового або актуального для справи.
Чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановні всі!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що рішенням нашої Адміністрації замовник не може отримувати будь-які рекламні пропозиції.
7.3 Ми залишаємо за собою право відмовити в бонусах будь-якому клієнту, відхилити будь-які бонуси, скасувати участь у будь-якій рекламній акції, а також назавжди або тимчасово заборонити будь-якому клієнту або групі клієнтів доступ до програми просування Веб-сайту на нашому і абсолютний розсуд. У разі будь-яких суперечок щодо наших рекламних акцій (включаючи, без обмежень, правомочність, використання, зловживання, чесну гру, розрахунок виграшів і вимоги до ставок) рішення Компанії є остаточним і не підлягає обговоренню.
Ми закрили обліковий запис клієнта за її запитом і переслали її запит на відшкодування депозиту до відповідного відділу та надішлемо відповідь із оновленням якомога швидше.
З повагою,
Команда Nomini
Щиро дякуємо за оновлення та підтвердження, команда Nomini.
Шановна Лінне ,
Отже, відповідний відділ казино все ще працює над вашим запитом на відшкодування, що є хорошим знаком. Це питання часу, перш ніж казино зв'яжеться з вами.
Чи можете ви повідомити нам, чи казино вже зв’язувалося з вами та чи були ви проінформовані про поточний статус повернення коштів?
привіт Браніслав,
Якби я мав у них обліковий запис у минулому, я б, очевидно, сказав вам.
Як я зазначав, це казино, якого я не знав.
Я тільки що зареєструвався. І єдине, що вони запитували мене з самого початку, це моя адреса електронної пошти та ідентифікатор, неодноразово... (обмін електронними листами, які я вам надсилав). Я витратив свій час, надсилаючи їх, особливо тому, що я відповідаю з тією самою електронною адресою.
більше нічого. Поки мені не набридло і я не подав цю скаргу. Без вас не було б виходу...
Так, Браніславе, мій рахунок було закрито вчора перед тим, як фінансовий відділ попросив мене надати деталі моїх даних (банк тощо).
Який я подав учора...
Сьогодні мене знову запитують про них (точнісінько той самий електронний лист), але цього разу це номінальна підтримка..
Тому я відправив все знову.
Я все одно волів би, щоб його закрили після отримання відшкодування.
Тому, будь ласка, поверніть мені гроші.
Як тільки мені повернуть депозит, я прийду і скажу вам.
Тим часом, будь ласка, залиште його відкритим, доки я нічого не отримаю.
Дякуємо за вашу допомогу
Казино Номіні
Також я хотів би зрозуміти, що це за адреса електронної пошти, яку ваш агент Джорді дав мені в чаті вперше? (екран, опублікований у верхній частині з обмінами вашої служби підтримки чату). Який я повернув сюди.
Мені це дуже дивно...( support@fatpirate.com )
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, Лінне. Приємно бачити, що нарешті щось зрушилося.
Можливо, ви не маєте достатнього розуміння, але існують різні типи гравців, і ви можете мені довіряти – багато з них не говорять нам правди, особливо ті, які створюють більше одного облікового запису в онлайн-казино, щоб отримати несправедливу перевагу чи зловживання щось в казино. Однак це те, що ми не можемо дізнатися без деталей, запитуваних у казино під час розслідування. Тому доводиться розраховувати на всі варіанти. Я вірю, що ви це розумієте. Мені щиро прикро, якщо ви сприйняли це особисто. Як я вже згадував, я намагався сформулювати свої запитання, спрямовані до казино, таким чином, щоб не було передчасних висновків.
Що стосується неправильного електронного листа, який ви отримали від представника живого чату – хоча здається, що це була основна проблема, яка спричинила затримку з самого початку, і він зробив помилку, представник казино, який відповідає тут, у ланцюжку, навряд чи надасть вам з поясненням. Вони не мають нічого спільного з онлайн-чатом казино. Ми знаємо, що представники живого чату не завжди повністю компетентні, крім того, вони люди, і ніхто не ідеальний. Час від часу може виникати помилка. Найважливішим є те, що хтось уже працює над обробкою вашого відшкодування.
На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу. Тож, звісно, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження успішного відшкодування чи оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.
Я цілком розумію, що гравці можуть розповісти вам що завгодно (так само, як і казино також брешуть...), але з того моменту, як вам надали всі докази, я визнаю, що мені було трохи важко зрозуміти.
І перш за все, перш ніж сумніватися, я вважаю, що важливо довіряти, як це було під час моєї першої скарги і єдиної скарги, коли ваш колега чудово підтримав і захистив мене.
Підтримка і довіра в тих випадках, коли ми абсолютно безпорадні, дуже важливі.
Тому додам, не знаючи ані цього казино, ані цього самого «будинку», виправдання: «це рішення відомчої служби» — це взагалі неймовірне і дуже практичне...
Бо вони мене зовсім не знають!
На початку агент чітко сказав, що вони більше не пропонують вітальний бонус.
Також вибачте, що стосується адреси електронної пошти, яку мені надав агент, але цей агент є частиною казино, а також ті, хто відповідає тут, і мені потрібно знати.
Адреса дуже дивна...
Проте для простого повернення коштів потрібно багато часу...
Гаразд, Лінне. Запитаємо у представника казино. Також, будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
Шановна команда Nomini ,
Чи можете ви переглянути другий допис користувача, доданий сюди 12 вересня 2024 року, і якось пояснити невірну інформацію, надану представником онлайн-чату казино?
Шановна Лінне,
Повідомляємо, що ваш платіж відшкодування в розмірі 50 євро був оброблений нашою стороною вчора (16/09) за допомогою платіжних даних, які ви надали раніше. Повідомте нас, якщо ви його отримали.
З повагою,
Команда Nomini
Дякуємо за підтвердження та оновлення, команда Nomini.
Ми чекаємо на ваше підтвердження, Лінне .
Що стосується неправильної електронної пошти, наданої представником чату, дуже ймовірно, що це була лише помилка, людська помилка, як я вже згадував. Це все одно не змінить результату цієї скарги. Очевидно, що представник казино не надасть вам жодних інших деталей. Чесно кажучи, я не впевнений, чого ви очікуєте як пояснення або яка була мета цього запитання.
Давайте нарешті якось раціонально закриємо, будь ласка.
Проста помилка електронної адреси??
Тому я збираюся пояснити вам, чому мати відповідь так важливо!
І я б волів, якби ви підтримали відповідь, якщо безпека гравців для вас на першому місці.
Коли ви отримуєте адресу електронної пошти під назвою «великий хакер», яка просить вас надати цілу купу особистої інформації, у вас можуть виникнути серйозні запитання щодо дійсності цієї електронної адреси!
І серйозність цього казино!
Це додає питання про те, чому їхній вітальний бонус запитують ПІСЛЯ внесення депозиту (після ми швидко розуміємо причину), не існує. Підштовхуючи вас електронною поштою грати без бонусу.
Обмін електронними листами, які я мав, є місячним..
І ми не отримуємо відповіді на електронну адресу служби підтримки, зареєстровану на сайті! Боротьба за відшкодування та закриття цього облікового запису з цією дуже сумнівною електронною адресою, яку ми вам надаємо.
Так, є причини поставити питання.
І ви маєте рацію в одному, я не очікував відповіді на це питання.
Цієї невідповіді мені цілком достатньо.
Нарешті отримали відшкодування, дякую за весь цей абсолютно непотрібний стрес, шкода, що вам доведеться пройти через Гуру, щоб отримати відшкодування!
(і дякую, що опублікували мою відповідь, переклад якої потребує кожного разу)
Спасибі Гуру.
Які чудові новини, Лінне!
Я знаю та розумію вашу думку та занепокоєння. Однак, на щастя, принаймні вони запитали у вас лише запит на відшкодування з неправильною адресою електронної пошти, а не будь-якими особистими даними чи деталями способу оплати. І все закінчилося добре.
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Команда Nomini Casino також дякуємо за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
