Гравець з Німеччини попросив вийти тиждень тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт,
11.08.21 я подав заявку на оплату в вищевказаному казино в розмірі 350 євро. Після кількох повідомлень електронною поштою з контактом клієнта він востаннє запевнив 12.11.21, що платіж схвалено і, швидше за все, буде перерахувати на вказаний рахунок 12.11.21. На жаль, мені довелося дізнатися, що до сьогодні, 15.11.21, на мій рахунок не було здійснено жодного платежу. Сьогодні я знову написав у службу підтримки клієнтів. Тепер він написав англійською (нібито наразі немає німецької служби підтримки клієнтів), що 11.11.21 було технічне оновлення, яке призвело до проблем із виплатою, і ми просимо вибачення, виплата буде оброблена якнайшвидше.
Я вважаю це казино дуже підозрілим. Оскільки я вже прочитав кілька дописів, що у багатьох була така ж проблема, я звертаюся до вас і прошу допомоги. Дуже дякую.
З повагою
Тоні Ф ******
Шановний Тоні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела