Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів з онлайн-казино за три тижні до цього, але зіткнувся з проблемами: його запит двічі скасовували. Раніше він не знімав і робив депозити за допомогою PayID. Казино повідомило нас, що запит гравця на зняття 400 AUD було оброблено. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.
Я виграв і запит відкликав
близько 3 тижнів тому електронний лист і я
jiat отримати копію та вставити відповідь
Шановний lachlankemp92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я раніше не знімав, і там написано, що мені зараз не потрібен kyc, і не було активного бонусу
оновлення вони скасували вдруге і не дозволяють мені використовувати payid, навіть якщо я вніс Payid
Дуже дякую, lachlankemp92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, lachlankemp92!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Любі друзі,
Дякуємо за звернення,
Повідомляємо, що заявка клієнта на виведення 400 AUD була оброблена з нашої сторони 08.12.2023. Прийміть наші щирі вибачення за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Дякуємо, команда Nomini Casino!
lachlankemp92, будь ласка, повідомте нас, як тільки кошти надійдуть на ваш банківський рахунок.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
