Гравець з Португалії була розчарована через триденну затримку в отриманні свого виграшу від казино, що викликало сумніви щодо надійності казино. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця та підкреслила стандартний час обробки для зняття коштів, порадивши набратися терпіння до 14 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші повідомлення скаргу було врешті відхилено.
Неприйнятно чекати отримання виграшу більше 3 днів. Вони стверджують, що вони надійні казино, але я ніколи не бачив, щоб казино обробляло платіж так довго. Коли справа доходить до отримання депозитів, вони завжди готові; але коли справа доходить до виплат, то це нуль. Гуру казино також слід переглянути те, як вони дають свої оцінки. Я вірив, що це хороше казино, але тепер бачу, що мені можуть не повернути гроші.
Шановна heltixa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У моєму обліковому записі сказано, що перевірка не потрібна, і я поставив це під сумнів у чаті. Тепер кажуть до 14 днів??? Ви, хлопці, ганьба, навіть тут була невелика затримка, а тепер ви придумали тисячі виправдань 😡 Жодне казино ще не виплачувало стільки часу. ЗАПЛАТИ ТЕ, ЩО ТИ МЕНІ ВИНЕН РАЗ І НАЗАВЖДИ
Дякую за відповідь, heltixa. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Терпіння вистачило надовго. Спочатку вони кажуть, що це займає від 3 до 5 робочих днів, потім у них затримка, тепер це може зайняти 2 тижні! ЗАПЛАТИ МЕНІ, ЩО ВИ ВИНЕНИЙ, ЩОБ Я МОГУ ЗАБУТИ, ЩО ТИ ІСНУЄШ. ТИ ГАНЬБА! Я б вас нікому не рекомендував. І на довершення, ваші відповіді на електронні листи дуже розпливчасті. Максимальна некомпетентність.
Я відчуваю себе пограбованим і обдуреним.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
