Гравець відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Гравець підтвердив отримання платежу.
Під час здійснення виплати я отримую повідомлення про помилку, що моя кредитна картка ще не зареєстрована для виплати.
Це та сама кредитна картка, яку я використовував для депозиту. Я вніс 20 євро як перший депозит і також повністю конвертував 20 євро.
Підтримка nomini не могла вирішити цю проблему.
Шановний bergsiek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви відкрили рахунок у казино і коли зробили депозит? Чи пояснили в казино, чи можуть вони запропонувати вам будь-яку альтернативу виплати зняття?
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томас,
Спасибі за ваш швидку відповідь.
У мене 7.12. відкрив рахунок і одразу поклав 20 євро через картку Visa.
Я грав без бонусу і пізніше збільшив свій баланс до 46 євро.
Тоді я хотів зняти 40 євро, що було неможливо.
Казино вважає, що я використовував різні кредитні картки для зняття та депозиту. Вони хочуть, щоб я спробував ще раз і використав ту саму картку, яку використовував для внесення коштів.
Я пробував це кілька разів, але, на жаль, виплата ще не працює.
Багато привітань
Ви вводили інформацію про свій депозит через платіжний шлюз або через стороннього постачальника платежів? Чи пояснили вам у казино, яку картку, на їхню думку, використовували для внесення коштів?
Якщо між вами та казино є будь-яка підтримуюча розмова, надішліть її на адресу tomas@casino.guru .
Я ввів номер своєї кредитної картки безпосередньо на сайті казино.
На сторінці казино ви також можете побачити, що останній депозит становив 20 євро за допомогою картки Visa.
На жаль, казино не повідомило мені, яку картку я використовував для депозиту.
На жаль, я не маю історії розмови.
Шановний bergsiek,
Чи пропонувало вам казино інший спосіб зняття коштів, окрім того, як ви зробили депозит? Чи вдалося вам досягти прогресу з часу останнього повідомлення?
Привіт Томас,
Я щойно знову спробував зняти гроші за допомогою картки VISA.
Тепер це спрацювало!
Виплата в розмірі 40 євро була прийнята системою, і поточний статус "очікує".
Велике спасибі за хорошу допомогу!
🙂
Дякуємо за оновлення, bergsiek.
Я сподіваюся, що скоро ви отримаєте гроші. Щоб бути впевненим, я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали кошти. Будь ласка, повідомте нас, коли це станеться.
Привіт Томас,
через 3 дні казино показує «Виведення завершено».
На жаль, гроші ще не надійшли.
Багато привітань
Дякуємо за оновлення, bergsiek.
Міжнародні транзакції можуть бути складними, і іноді їх обробка може тривати довше з різних причин. Я розумію, що це неприємно, але, будь ласка, будьте терплячі. Якщо через 7 днів після «Виведення коштів завершено» не буде жодних змін щодо транзакції, повідомте нас, і ми втрутимося. Ставлю таймер на 4 дні.
Привіт Томасе,
зараз минуло 7 днів з моменту "виведення завершено".
Нажаль я ще не отримав гроші.
Дуже дякую, bergsiek, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Томасе,
хороші новини: гроші щойно зараховано на мою кредитну картку.
Велике спасибі за підтримку!
Шановний bergsiek,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас