Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я виконав усі умови, щоб мати можливість вивести, я змінив браузер і відмовився від бонусів і безкоштовних обертів і відправив номінальні поштою, вони сказали, що виведення зараз працює, але не працює
будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші
Шановний Денис,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не змогли зняти свій виграш, оскільки у вас все ще були активні Free Soins? Чи були ці безкоштовні оберти частиною оригінального бонусу, який ви використали?
Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис і спосіб оплати для виведення виграшу в минулому були успішно підтверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Точніше, я не міг зняти його, тому що у мене були безкоштовні обертання та бонуси. Я реалізував усі з них, де я вносив більше разів, потім зі мною зв’язався nomini і сказали, що у мене все ще є відкриті бонуси...
Мене запитали, чи хочу я обійтися без безкоштовних обертань і бонусів і чи хочу виплатити зараз. Я відповів так, і nomini сказав, що зараз має працювати, але все одно не працює
Щиро дякую, Денис, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Деніс,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Nomini Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам прикро почути, що у вас виникли проблеми з виведенням коштів у нашому онлайн-казино.
Як бачимо, 08.02.2022 вам вдалося запросити виведення. Ми також раді повідомити вам, що сьогодні наш фінансовий департамент обробив його.
Також зверніть увагу, що на ваш банківський рахунок може знадобитися до 3-5 робочих днів.
У разі виникнення будь-яких додаткових запитань, будь ласка, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Дякую команді Nomini Casino за відповідь.
Шановний Денис,
Ви можете це підтвердити?