Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт,
27 вересня 2021 року я зробив депозит у розмірі 1800 євро в номінації і хотів зняти суму в 1000 євро. Сьогодні 30 вересня 2021 року мій рахунок буде закрито. Я не отримав електронного листа чи нічого подібного з цього приводу, і підтримка також не може мені допомогти.
Шановний Раянзет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу проблему виведення. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, чи Ваш обліковий запис повністю перевірений? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?
Будь ласка, зрозумійте, що без перевірки вашого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вважаю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш у найкоротші терміни. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Раянзет,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт, проблему вирішено.
Supoort запрацював через 4 дні і міг роз’яснити проблему зі мною. Цим я знову закриваю справу.
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Раянзет, за підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру