ГоловнаСкаргиNomini Casino - Гравець намагається вивести свій бонусний виграш.

Nomini Casino - Гравець намагається вивести свій бонусний виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 36 €

Nomini Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.10.2020 | Вирішено : 15.10.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Парагваю вніс кошти для виведення свого бонусного виграшу. Помилково, агент чату в режимі реального часу повідомив, що депозит не потрібно робити. Скарга гравця успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Казино відмовляє мені присуджувати виграш.

Вони подарували мені 20 FS x40 як бонус до дня народження.

Я виконав вимоги до ставок. Я виграв 26 євро.

Олівер сказав мені в онлайн-чаті, що я повинен внести мінімальний депозит, щоб вимагати зняття свого виграшу. І що не потрібно було робити ставку на депозит. Мені потрібно було лише внести депозит і я міг вимагати зняття депозиту + бонус.

Я поклав 10 євро.

Отже, на моєму рахунку було 36 євро (10 євро депозит + 26 євро бонусних виграшів)

Я спілкувався тисячі разів у чаті, і на закінчення вони сказали мені, що я повинен внести x1 мій депозит, щоб вимагати мого виведення.

Вони сказали, що Олівер помилився, сказавши мені не робити ставку на свій депозит.

Я прошу, щоб вони надали мені мої 36 євро.

І нехай казино сприймає помилку Олівера, тому що в кінцевому рахунку вони повинні шанувати інформацію, яку вони надають клієнтам.

Абсолютно неприпустимо, що вони не визнають, що помилилися.

Вони повинні мати помилку своїх агентів з обслуговування клієнтів.

У мене є стенограма всіх чатів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Lauarual,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати будь-яке інше відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Мене цікавить стенограма, де казино визнало, що перша інформація, яку вам дав Олівер, була недостовірною.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Петронела, відповідна інформація була надіслана на ваш електронний лист.

Я хочу додати таку інформацію:

* Після того, як казино (агент Дані) сказав мені в чаті, що я повинен зробити ставку в розмірі 10 х1 євро (skrill), і що агент Олівер помилився, сказавши мені інше, я отримав електронний лист із повідомленням:

Казино попросило мене внести ще один мінімальний депозит з іншим платіжним засобом, і вони виплатять мені виграш таким чином (доказ надісланий Петронелі поштою)

* Я негайно зв’язався з чатом, щоб з’ясувати, що це означає. Ще один мінімальний депозит? Другий мінімальний депозит, але з іншими засобами? А мій депозит skrill?

Ентоні відповів мені в чаті і сказав, що не потрібно вносити ще один внесок.


* Ти сприймаєш мене за дурня ??? У пошті вони говорять мені одне, а в чаті - зовсім навпаки ???

Знову ж казино суперечить самому собі, вони говорять одне через чат, потім інший агент говорить мені абсолютно протилежне! Кому вірити?

БУДЬ ЛАСКА, ПРОСІТЬ, ЩО КАЗИНО ДАЄ МЕНЕ 36 €.

ЯКЩО ВІН НЕ ХОЧУТЬ ЦЕМ ВИПЛАТИТИ, ЧИ ВИ ДУМАЄТЕ, ЩО Я ВНИМУ ЩЕ ДЕПОЗИТ?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Петронела:


Я хочу оновити цей випадок:


ВИРОШТОВО ВИПЛАТИЛИ МІЙ 36 ЄВРО.

ПІСЛЯ ВТОМИ ЇХ В ЧАТІ! (Я надіслав вам підтвердження електронною поштою)

Однак мені здається важливим перегляд рейтингу цього казино.

Це занадто високо, наскільки вони згубні.

Ви можете побачити це в чаті та у всіх тестах, які я надіслав.

Вони надзвичайно погано обробляють інформацію. Вони можуть бути приємними в чаті, але вони не погоджуються, недостатньо бути приємними, вони повинні бути серйозними і надавати однакову інформацію в чаті та поштою.


БУДЬ ЛАСКА, ЗАКРИТИ СКАРГУ.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Lauarual, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру


PS: На даний момент у нашій базі даних понад 3000 казино. Ми докладаємо багато зусиль для того, щоб огляди були в курсі, але це складне завдання.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого