Гравець з Парагваю вніс кошти для виведення свого бонусного виграшу. Помилково, агент чату в режимі реального часу повідомив, що депозит не потрібно робити. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Nomini Casino - Гравець намагається вивести свій бонусний виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 36 €
Nomini Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Казино відмовляє мені присуджувати виграш.
Вони подарували мені 20 FS x40 як бонус до дня народження.
Я виконав вимоги до ставок. Я виграв 26 євро.
Олівер сказав мені в онлайн-чаті, що я повинен внести мінімальний депозит, щоб вимагати зняття свого виграшу. І що не потрібно було робити ставку на депозит. Мені потрібно було лише внести депозит і я міг вимагати зняття депозиту + бонус.
Я поклав 10 євро.
Отже, на моєму рахунку було 36 євро (10 євро депозит + 26 євро бонусних виграшів)
Я спілкувався тисячі разів у чаті, і на закінчення вони сказали мені, що я повинен внести x1 мій депозит, щоб вимагати мого виведення.
Вони сказали, що Олівер помилився, сказавши мені не робити ставку на свій депозит.
Я прошу, щоб вони надали мені мої 36 євро.
І нехай казино сприймає помилку Олівера, тому що в кінцевому рахунку вони повинні шанувати інформацію, яку вони надають клієнтам.
Абсолютно неприпустимо, що вони не визнають, що помилилися.
Вони повинні мати помилку своїх агентів з обслуговування клієнтів.
У мене є стенограма всіх чатів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Lauarual,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати будь-яке інше відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Мене цікавить стенограма, де казино визнало, що перша інформація, яку вам дав Олівер, була недостовірною.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Петронела, відповідна інформація була надіслана на ваш електронний лист.
Я хочу додати таку інформацію:
* Після того, як казино (агент Дані) сказав мені в чаті, що я повинен зробити ставку в розмірі 10 х1 євро (skrill), і що агент Олівер помилився, сказавши мені інше, я отримав електронний лист із повідомленням:
Казино попросило мене внести ще один мінімальний депозит з іншим платіжним засобом, і вони виплатять мені виграш таким чином (доказ надісланий Петронелі поштою)
* Я негайно зв’язався з чатом, щоб з’ясувати, що це означає. Ще один мінімальний депозит? Другий мінімальний депозит, але з іншими засобами? А мій депозит skrill?
Ентоні відповів мені в чаті і сказав, що не потрібно вносити ще один внесок.
* Ти сприймаєш мене за дурня ??? У пошті вони говорять мені одне, а в чаті - зовсім навпаки ???
Знову ж казино суперечить самому собі, вони говорять одне через чат, потім інший агент говорить мені абсолютно протилежне! Кому вірити?
БУДЬ ЛАСКА, ПРОСІТЬ, ЩО КАЗИНО ДАЄ МЕНЕ 36 €.
ЯКЩО ВІН НЕ ХОЧУТЬ ЦЕМ ВИПЛАТИТИ, ЧИ ВИ ДУМАЄТЕ, ЩО Я ВНИМУ ЩЕ ДЕПОЗИТ?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Петронела:
Я хочу оновити цей випадок:
ВИРОШТОВО ВИПЛАТИЛИ МІЙ 36 ЄВРО.
ПІСЛЯ ВТОМИ ЇХ В ЧАТІ! (Я надіслав вам підтвердження електронною поштою)
Однак мені здається важливим перегляд рейтингу цього казино.
Це занадто високо, наскільки вони згубні.
Ви можете побачити це в чаті та у всіх тестах, які я надіслав.
Вони надзвичайно погано обробляють інформацію. Вони можуть бути приємними в чаті, але вони не погоджуються, недостатньо бути приємними, вони повинні бути серйозними і надавати однакову інформацію в чаті та поштою.
БУДЬ ЛАСКА, ЗАКРИТИ СКАРГУ.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Lauarual, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
PS: На даний момент у нашій базі даних понад 3000 казино. Ми докладаємо багато зусиль для того, щоб огляди були в курсі, але це складне завдання.
Автоматичний переклад.
