Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу було відхилено, оскільки гравець програв свій виграш, а потім не відповів на наші повідомлення та запитання.
Оплата 24.09.2022. 28 вересня 2022 року отримано такий електронний лист:
«Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття 500 євро оброблено нашим фінансовим відділом.
Гроші мають бути на вашому рахунку миттєво. Зверніть увагу, що банківські перекази та перекази кредитною карткою можуть бути затримані на 3-5 робочих днів».
Ще нічого не прийшло. Служба підтримки в чаті відповідає лише копіюванням відповідей і не допомагає. Підтримка електронною поштою запитує лише додаткові документи з моїм TAN? Я буквально прикріпив свій банківський лист, але його не прийняли. Хоча автентифікація взагалі не потрібна.. тим більше, що я отримав підтвердження від 28 вересня 2022 року.
Все ще нічого... немає відгуків про мої документи та немає грошей.
Дякую за відповідь, ekko. Ви раніше робили успішні зняття? Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи для підтвердження вашої особи, але казино їх ще не затвердило? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Це була перша виплата, і вона ще не вийшла. Правильно, усі необхідні документи, такі ж, як і в інших казино, все ще є. Мені сказали, що я не маю права затемнювати свій TAN та іншу конфіденційну інформацію. Це дасть вам майже повний доступ до мого банківського рахунку. Усі відповідні дані для автентифікації чітко видно на ньому та прийняті іншими постачальниками таким же чином. На момент зняття я не використовував жодних бонусів, і це ніколи не було проблемою або причиною для відмови від зняття.
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я здаюся... виплату скасовано через 4 тижні. Хоча завжди говорили: «Прошу терпіння, гроші вже в дорозі». Тепер я скасував виплату та продовжив грати (ви це знаєте...) і так. Від нього майже нічого не залишилося. класичний. Не рекомендується… магазин абсолютних соків. Якщо ви все ще хочете мати історію для точності, я можу надіслати її вам електронною поштою.
З повагою
Мені прикро це чути, Екко, але я розумію. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.