28 липня 2023 року гравець з Німеччини вніс депозит на загальну суму 50 євро, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів і надання доказів, вирішення не було. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
28 липня 2023 року я двічі вніс по 25 євро на загальну суму 50 євро. Сума не була зарахована на мій рахунок у казино. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і надав їм підтвердження обох відрахувань, включаючи знімки екрана банківських переказів. Незважаючи на це, я не отримав жодного відгуку, і команда підтримки продовжує надсилати мені ті самі попередньо написані відповіді. Коротше кажучи, я вже більше тижня чекаю своїх грошей.
Шановний melkbeat1907,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанцій про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено вам або зараховано на ваш рахунок у казино.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого банку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я також раніше робив депозит у тому ж казино, і воно працювало без проблем. Менш ніж через 20 хвилин я зробив депозити, які не були зараховані на мій рахунок, а були зняті з рахунку. Я ще не зв’язувався зі своїм банком щодо цього, оскільки казино зв’язалося зі мною електронною поштою, і я чекаю відповіді, яка надійшла 6 днів тому
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, melkbeat1907. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 20 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Відтоді я більше не отримував електронних листів від казино щодо моїх грошей і все ще чекаю, сподіваючись, що проблема буде вирішена найближчим часом
Мені прикро чути, що вашу проблему досі не вирішено. Не могли б ви надіслати свою виписку з банківського рахунку за липень і серпень, щоб ми мали переконливий доказ того, що ви внесли депозит і він не був повернутий на ваш банківський рахунок після цього? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
