Депозит гравця не був зарахований на його рахунок у казино. Казино звернулося до постачальника платежів, але кошти не надійшли. Гравця попросили перевірити транзакцію в своєму банку. Зробивши це, банк скасував суму, і вона була зарахована на рахунок гравця, тому проблему було вирішено.
Привіт люди,
Я вніс зазначену суму рівно 1 тиждень тому і не отримав кредит на свій рахунок від казино. Дебет у моєму домашньому банку пройшов, і я негайно надіслав у казино запитаний знімок екрана переказу Giro Pay. До цього дня мене лякає той факт, що відсутній депозит перевіряється в їх платіжної компанії. Щось подібне не може тривати 7 днів, і я потроху втрачаю терпіння.
Спасибі за вашу допомогу
Шановний Gambler82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт,
У цьому випадку це постачальник платежів казино, а не мій банк.
Гроші точно були зараховані постачальнику платежів. Я надав казино деталі транзакції (мета відправлення тощо) як знімок екрана для перевірки.
Я не розумію, чому така перевірка між казино та їх провайдером може тривати так довго.
Я також не отримую відповіді на свої електронні листи. Я надіслав це в службу підтримки днів тому.
Дякую за допомогу, але я не мав такої проблеми з жодним казино.
Чи можете ви уточнити, коли саме ви надіслали їм підтвердження платежу? Виходячи з нашого досвіду, інколи може знадобитися навіть місяць, щоб зарахувати невнесений депозит, оскільки може знадобитися трохи часу, щоб прив’язати платіж до гравця.
Привіт Нік,
Я отримав підтвердження оплати в той же день, 30.09. надається.
Казино востаннє зв’язувалося зі мною в п’ятницю, 7 жовтня, з інформацією про те, що вони знову написали постачальнику платежів.
Шановний Gambler82,
Виходячи з нашого досвіду, вирішення питання про зарахування невнесеного або втраченого депозиту може зайняти навіть місяць, оскільки це зазвичай залежить від часу відповіді постачальників платіжних послуг. Оскільки ви зробили депозит понад 2 тижні тому, я однозначно рекомендую почекати ще принаймні тиждень. Якщо гроші все одно не надходитимуть на ваш рахунок, ми обов'язково втрутимося.
Привіт Нік,
Минуло 3 тижні, і казино не зв’язувалося зі мною протягом тижня, незважаючи на запитання електронною поштою.
Будь ласка, зв’яжіться з ними. Я дякую вам за допомогу
Дякуємо Gambler82 за оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Gambler82,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Nomini Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Nomini!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?
З повагою,
Адам
Хороший день,
Дякуємо за звернення. Ми повністю розуміємо, наскільки розчаровує ця ситуація, і ви можете бути впевнені, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб її вирішити.
На жаль, ми ще не отримали результатів розслідування від платіжного провайдера. Ми надіслали їм нагадування та сподіваємося, що проблема скоро буде вирішена. Ми повідомимо вас, щойно отримаємо будь-які новини.
Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю.
З повагою
Номіні
Хороший день,
Сьогодні платіжний провайдер нам повідомив, що вони не отримали коштів на свою сторону. Транзакції реєструються як невдалі через помилку «не вдалося відповісти».
Тому ми просимо клієнта зв’язатися зі своїм банком, щоб перевірити статус транзакції.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою
Номіні
Привіт,
Однак гроші були зараховані постачальнику платежів і списані з мого банківського рахунку. Я надіслав вам скріншот, який це підтверджує. Я не знаю, як саме мій банк має тут допомогти. Гроші вже були списані більше 4 тижнів тому. Постачальник платіжних послуг може точно побачити, що гроші були списані з мене та зараховані їм.
@nominiCasino
Після консультації з моїм юристом я прошу надіслати мені свою відповідь, а також відповідь вашого постачальника платежів на мою електронну пошту. Спасибі
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний Gambler82,
Чи можу я попросити вас надіслати вищезазначений знімок екрана, на якому показано суму, списану з вашого рахунку, на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
Шановне казино Nomini!
Чи можу я запитати, чи можете ви також надіслати підтвердження невдалої транзакції на ту ж адресу електронної пошти, а також будь-яку інформацію, яка може допомогти банку гравця відстежити відсутній платіж?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я надіслав вам знімок екрана та історію електронних листів. Я дякую вам за допомогу.
Привіт Gambler82,
Я отримав скріншот, дякую, що надіслав його.
Ми все ще очікуємо подальшої відповіді на мій останній пост від казино. Тим часом я можу запитати, чи зв’язувалися ви зі своїм банком? Можливо, це варто зробити, щоб пришвидшити вирішення цієї проблеми, навіть якщо вони мають лише офіційно підтвердити, що транзакція не була збійною та повернута. Я пропоную зв’язатися з ними електронною поштою, щоб ви могли поділитися відповіддю з нами та казино.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я написав своєму банку з проханням підтвердити транзакцію. Я дам тобі знати, щойно вона зі мною зв’яжеться
Спасибі
Привіт Адам,
Зараз мій банк скасував суму та зарахував її мені.
Ще раз дякую за допомогу!
Привіт Gambler82,
Я радий чути, що проблему вирішено і ваш платіж знайдено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
